Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) | Remote

adiutaByte GmbH; Hildesheim; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

HanSeFit/Wellpass

JobRad

Kinderbetreuung

Corporate Benefits

TELUS Health Angebote

LinkedIn Learning

bAV

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeitende in Hildesheim mit flexibler Homeoffice-/Büro-Option. Du betreust Kund:innen, hörst zu, erläuterst Lösungen und führst Anwender:innen sicher durch Bedienung der Software.

Du arbeitest eng mit Fachbereichen und dem 2nd Level Support zusammen und dokumentierst alle Kontakte zuverlässig. Du bringst Serviceorientierung, Teamgeist und Lernbereitschaft mit und bist bereit, in Schichtmodellen von Montag bis Freitag zu arbeiten.

Qualifikationen

• Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein im Kontakt mit Kund:innen.
• Klare Kommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und flexible Arbeitsmodelle.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kund:innen am Telefon, freundlich und lösungsorientiert.
• Zuhören, Anliegen verstehen und passende Lösungen erklären.
• Begleitung von Anwender:innen bei Bedienung der Software und Hilfestellung.
• Dokumentation von Kontakten und Lösungen im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit Fachteams und 2nd-Level-Support bei komplexen Fällen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

IT-Verständnis

Tools

Salesforce Service Cloud

Fernwartungslösungen

Jobbeschreibung

• Hildesheim/Dresden/Siegen • Homeoffice/Büro (flexibel)

In unserem Kundenservice bist Du für unsere Kund:innen da, wenn sie Unterstützung brauchen. Du hörst zu, nimmst ihre Anliegen ernst und hilfst ihnen dabei, schnell eine passende Lösung zu finden. Dabei geht es um mehr als funktionierende Software: Mit Deiner Unterstützung erleichterst Du Pflegekräften und sozialen Einrichtungen ihren Arbeitsalltag und trägst dazu bei, dass ihnen mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt: die Menschen, die sie begleiten und betreuen.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen am Telefon und unterstützt sie freundlich und lösungsorientiert bei Fragen zu unseren Softwarelösungen.
• Du hörst genau hin, verstehst das eigentliche Anliegen und erklärst Lösungen so, dass sie für unsere Kund:innen einfach nachvollziehbar sind.
• Du begleitest Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und Nutzung unserer Software und führst sie sicher zur passenden Lösung.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Lösungen strukturiert im Ticketsystem, damit Anliegen transparent und zuverlässig bearbeitet werden können.
• Bei komplexeren Fällen arbeitest Du mit unseren Fachteams und dem 2nd Level Support zusammen und bleibst für eine gute Kundenerfahrung am Ball.
• Du hast bereits im telefonischen Kundenservice, Customer Service, Kunden-Support, Call Center oder einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit gearbeitet.
• Du gehst gerne auf Menschen zu, hörst aufmerksam zu und kannst auch bei anspruchsvolleren Gesprächen freundlich und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du arbeitest strukturiert und kannst Kundenanliegen und deren Bearbeitung verständlich dokumentieren.
• Du hast Interesse an IT und Software, verstehst technische Zusammenhänge und hast Freude daran, Dich in neue Programme und digitale Prozesse einzuarbeiten.
  
• Du kannst innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 20:00 Uhr im Schichtmodell arbeiten und bist nach erfolgreicher Einarbeitung bereit, Rufbereitschaften – auch nachts und am Wochenende zu übernehmen

Ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer
• Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen

Das zeichnet dich aus

• Serviceorientierung Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung Vertrauen
• Teamgeist Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktiv
• Lösungsorientierung Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische Lösungswege
• Lernbereitschaft Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.