Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) | Remote

MEDIFOX DAN; Deutschland; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit

JobRad

Kinderbetreuung

EGYM Wellpass

TELUS Health

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht Mitarbeiter:in im Kundenservice & Software Support. Du unterstützt Pflegeeinrichtungen bei MD Ambulant und MD Stationär, analysierst Anfragen, berätst Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragen und dokumentierst alles im Ticketsystem.

Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support gehört dazu. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden und bist schichtbereit von Montag bis Freitag

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen
• Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach erfolgreicher Einarbeitung
• Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten

Aufgaben

• Kunden telefonisch bei Fragen zu MD Ambulant und MD Stationär unterstützen
• Kundenanliegen analysieren und passende Lösungswege entwickeln
• Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen beraten
• Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar im Ticketsystem dokumentieren
• Eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammenarbeiten
• Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung der Software begleiten
• verantwortungsbewusste, serviceorientierte Betreuung im täglichen Kontakt sicherstellen

Kenntnisse

Kundenservice

Technischer Support

Ticket-Systeme

Teamarbeit

Lernbereitschaft

Schichtbereitschaft

Rufbereitschaft

Bereitschaft neue Softwareprodukte zu钻

Ausbildung

Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce Service Cloud

TeamViewer

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich einzusetzen und Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell zu lösen. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.

Was du bewirkst

• Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär
• Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege
• Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
• Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
• Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen
• Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software
• Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen
• Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung
• Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten

Ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer
• Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen

Das zeichnet dich aus

• Serviceorientierung Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung Vertrauen
• Teamgeist Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktiv
• Lösungsorientierung Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische Lösungswege
• Lernbereitschaft Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Du wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #IN-H