Customer Service Specialist (m/w/d)

Nuxe Group; Düsseldorf; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Düsseldorf Office

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Team-Events

Job summary

NUXE sucht am Standort Düsseldorf einen Customer Service Specialist (m/w/d). Sie betreuen Bestellungen von Erfassung bis Lieferung, bearbeiten Reklamationen und After-Sales-Anfragen, prüfen offene Posten und arbeiten eng mit der Buchhaltung zusammen.

Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support, sicherer Umgang mit ERP- und Auftragsmanagement-Systemen sowie Excel; Power BI ist ein Plus.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und After-Sales-Prozessen, per E-Mail und Telefon, idealerweise mit CRM- oder Call-Center-Tools.
• Sicherer Umgang mit ERP- und Auftragsmanagement-Systemen sowie Excel; Power BI ist ein Plus.

Responsibilities

• Auftragsabwicklung: Bestellungen von Erfassung bis Lieferung, Status / Rückstände im Blick, Abstimmung mit Logistik; Ansprechpartner für Vertriebsmitarbeitende.
• Reklamationen & After-Sales: Reklamationen, Retouren, Serviceanfragen, Gutschriften und Rechnungen.
• Kundenkonten: Offene Posten und Kreditlimits im Blick, enger Austausch mit Buchhaltung.
• Reporting & Vertretung: Kennzahlen zu Aufträgen/Reklamationen verfolgen, Management benachrichtigen, Vertretung im Sales Support.

Skills

Kundenservice

Auftragsabwicklung

Sales Support

CRM-Tools

Tools

ERP-Systeme

Excel

Power BI

Job description

NUXE ist eine französische Beauty-Marke mit natürlichen Inhaltsstoffen, die Anfang der 1990er-Jahre von Aliza Jabès in einem kleinen Pariser Labor gegründet wurde und mit dem Trockenöl Huile Prodigieuse® zur Ikone der Apothekenkosmetik geworden ist. Heute begeistert NUXE Kund:innen in fast 60 Ländern mit Pflegeprodukten, die die Kraft der Natur, wissenschaftliche Wirksamkeit und sinnliche Anwendung verbinden.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bei NUXE an unserem Standort in Düsseldorf bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und den Vertrieb. Du sorgst dafür, dass Bestellungen reibungslos laufen, Anliegen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben

• Auftragsabwicklung: Du begleitest Bestellungen von der Erfassung bis zur Lieferung, behältst Status und Rückstände im Blick, stimmst dich mit der Logistik ab und bist Ansprechperson für unsere Vertriebsmitarbeitenden bei laufenden Aufträgen.
• Reklamationen & After-Sales: Du nimmst Reklamationen, Retouren und Serviceanfragen auf, bearbeitest sie von Transportschäden über Qualitätsthemen bis zu Preis- oder Rabattfehlern und erstellst Gutschriften und Rechnungen.
• Kundenkonten: Du behältst offene Posten und Kreditlimits im Blick und arbeitest dafür eng mit der Buchhaltung zusammen.
• Reporting & Vertretung: Du verfolgst die wichtigsten Kennzahlen zu Aufträgen und Reklamationen, meldest kritische Themen an das Management und springst bei Abwesenheit im Sales Support ein.

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support, gern im FMCG- oder Beauty-Umfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und After-Sales-Prozessen, per E-Mail und Telefon, idealerweise mit CRM- oder Call-Center-Tools
• Sicherer Umgang mit ERP- und Auftragsmanagement-Systemen sowie Excel; Power BI ist ein Plus
• Grundverständnis für Kundenkonten, offene Posten und Kreditlimits
• Servicementalität, Sorgfalt und die Fähigkeit, auch in dynamischen Phasen Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Deine Benefits bei uns

• Work-Life-Balance: 30 Tage Jahresurlaub für deine Erholung
• Modernes Office: direkt am Medienhafen in Düsseldorf, mit eigenem Fitnessstudio und Kantine
• Exklusive Konditionen: attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte NUXE-Sortiment und über die Plattform Corporate Benefits
• Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echter Teamspirit
• Team-Events: regelmäßiger Austausch bei gemeinsamen Events in wechselnden, besonderen Locations

NUXE ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Diversity & Inclusion wird bei uns großgeschrieben und in vollen Zügen gelebt.