Customer Service Specialist (m/w/d)

Lassie; Berlin; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Büro in Berlin

Internationale Arbeitsatmosphäre

Dynamische Unternehmenskultur

Tierische Kollegen willkommen

Zusammenfassung

Lassie in Berlin sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, prüfst Tierarztrechnungen und unterstützt bei Erstattungen – klar, verständlich und kundenorientiert.

Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, pflegst Dokumentationen und trägst zu exzellenter Kundenzufriedenheit bei. Hybrides Arbeitsmodell und eine dynamische, internationale Atmosphäre erwarten dich.

Qualifikationen

• Bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, idealerweise in der Tierbranche oder im Gesundheitsbereich.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich.
• Strukturierte, detailgetreue Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft, sich in Versicherungsbedingungen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten und erstklassigen Support bieten.
• Tierarztrechnungen prüfen und faire Erstattungsentscheidungen unterstützen.
• Kundinnen und Kunden zu Versicherungsbedingungen verständlich beraten.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozessverbesserung.
• Dokumentationen in den Systemen pflegen und auf dem Laufenden halten.

Kenntnisse

Kundenberatungserfahrung

Deutschkenntnisse verhandlungsicher

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamplayer

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Versicherungsangebot. Dein Fokus ist es, Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und zu jeder Zeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen und bearbeitest Tierarztrechnungen im Hinblick auf die Erstattung.

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und biete dabei erstklassigen Support
• Du bearbeitest und prüfst Tierarztrechnungen, um eine faire und genaue Erstattungsentscheidung sicherzustellen
• Du unterstützt Tiereltern dabei, unsere Versicherungsbedingungen und Leistungen zu verstehen – klar und verständlich
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenerlebnisse und Prozesse zu verbessern
• Du pflegst Dokumentationen in unseren Systemen für einen reibungslosen Ablauf
• Du hast bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, in einer Tierarztpraxis/-klinik oder in einer kundenorientierten Rolle gesammelt
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse, um Dich auch mit dem internationalen Team auszutauschen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich
• Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und detailgetreue Arbeitsweise aus
• Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten - sowohl unsere Kunden beraten als auch Projekte unterstützen
• Du bist neugierig und stets motiviert, Neues zu lernen
• Du bist flexibel und praktisch veranlagt und es motiviert Dich, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kollegen

Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern.

Tasks

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und biete dabei erstklassigen Support
• Du bearbeitest und prüfst Tierarztrechnungen, um eine faire und genaue Erstattungsentscheidung sicherzustellen
• Du unterstützst Tiereltern dabei, unsere Versicherungsbedingungen und Leistungen zu verstehen – klar und verständlich
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenerlebnisse und Prozesse zu verbessern
• Du pflegst Dokumentationen in unseren Systemen für einen reibungslosen Ablauf

Requirements

• Du hast bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, in einer Tierarztpraxis/-klinik oder in einer kundenorientierten Rolle gesammelt
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse, um Dich auch mit dem internationalen Team auszutauschen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich
• Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und detailgetreue Arbeitsweise aus
• Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten - sowohl unsere Kunden beraten als auch Projekte unterstützen
• Du bist neugierig und stets motiviert, Neues zu lernen
• Du bist flexibel und praktisch veranlagt und es motiviert Dich, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kollegen

Benefits

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum
• Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
• Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office
• Hunde in unserem Büro in Berlin sind natürlich willkommen

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.