Customer Service Specialist - Logistics

Lornamead GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Gutscheinportal

Deutschlandticket

Persönliche Weiterbildung

Bezuschusstes Mittagessen

Modernes Arbeitsumfeld

Produkthighlights

Zusammenfassung

Lornamead GmbH in Hamburg sucht eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) Logistics zur zentralen Schnittstelle zwischen Geschäftskunden, Lager, Spediteuren und internen Fachbereichen. Du gewährleistest reibungslose Abläufe entlang der Auftrags- und Lieferkette und betreust B2B-Kunden im Logistikbereich.

Zu deinem Profil gehören eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Berufserfahrung im Customer Service sowie gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch in dynamischen Umgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ggf. Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für B2B-Kunden in Aufträgen, Lieferungen und Produkten.
• Bearbeitung von Anfragen telefonisch und per E-Mail mit professioneller Kommunikation.
• Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen.
• Erfassung, Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen.
• Pflegen von Kunden-, Artikel- und Stammdaten im ERP-System (SAP).
• Überwachung von Verfügbarkeiten und Lagerbeständen; Abstimmung bei Engpässen.
• Koordination von Kommissionierungsinformationen an relevante Bereiche.
• Bearbeitung von Reklamationen, Belastungsanzeigen und Vertragsstrafen bis Abschluss.
• Anforderung von Abliefernachweisen und Bereitstellung an Kunden.
• Unterstützung des Teams bei Vertretungen; Prozessoptimierung vorantreiben.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Für unser Schwesterunternehmen Lornamead GmbH mit Sitz in Hamburg suchen wir eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) Logistics.

Die Lornamead GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen mit europäischer Ausrichtung, dass sich der Entwicklung und dem Vertrieb von Beauty- und Personal-Care-Marken verschrieben hat. Seit 2021 gehört Lornamead zur familiengeführten italienischen Sodalis Gruppe und ist damit Teil eines innovativen und expandierenden Konsumgüterunternehmens mit einer Vielzahl starker Marken in Europa und den USA. Wir vertreiben Marken wie CD, Tesori d’Oriente, Rapid White, The Beauty Mask Company u. v. m. in Deutschland, Österreich und Polen mit einem starken Fokus auf den Drogeriemarkt, aber auch im Lebensmittelhandel und zunehmend online. Unser Ansporn ist es, mit unseren Personal-Care- und Beauty-Marken das tägliche Leben unserer Konsument*innen zu verbessern und so einen Mehrwert für unser wirtschaftliches, soziales und ökologisches Umfeld zu schaffen. Wirschätzen Eigeninitiative und Selbständigkeit.

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäftskunden, dem Lager, Speditionen und internen Fachbereichen gewährleistest Du einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Auftrags- und Lieferkette. Unser Customer Service verantwortet die umfassende Betreuung unserer B2B-Kunden im Bereich Logistik und Auftragsmanagement. Dabei koordinierst Du sämtliche relevanten Prozesse, gewährleistest eine effiziente Kommunikation zwischen allen Beteiligten und leistest einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und betreust sie kompetent bei Fragen rund um Aufträge, Lieferungen und unsere Produkte.
• Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail und sorgst für eine professionelle sowie serviceorientierte Kommunikation.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du erfasst, bearbeitest und überwachst Kundenaufträge und sorgst für eine termingerechte Abwicklung.
• Du pflegst Kunden-, Artikel- und Stammdaten in unserem ERP-System (zukünftig SAP) und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du behältst Warenverfügbarkeiten und Lagerbestände im Blick und stimmst dich bei Lieferengpässen frühzeitig mit Kunden und internen Ansprechpartnern ab.
• Du koordinierst Kommissionierungsinformationen und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig an die beteiligten Bereiche weitergegeben werden.
• Du bearbeitest Reklamationen, Belastungsanzeigen und Vertragsstrafen zuverlässig und verfolgst diese bis zum erfolgreichen Abschluss nach.
• Du forderst Abliefernachweise an, prüfst diese und stellst sie unseren Kunden zur Verfügung.
• Du unterstützt das Team bei Vertretungen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik, Groß- und Außenhandel oder Industrie.
• Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, der Auftragsabwicklung oder einer vergleichbaren Position.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Austausch mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern.
• Teamgeist, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise.

Unser Angebot

• Betriebliche Altersvorsorge: Arbeitgeberzuschuss inklusive
• Unfallversicherung: Beruflich & Privat - 24/7
• Gutscheinportal: individuelle Auswahl aus einer Vielzahl von Anbietern wie Rewe, Ikea, Aral, Media Markt & Co.
• Deutschlandticket: Zuschuss vom Arbeitgeber
• persönliche Weiterbildung: Englischkurs während der Arbeitszeit, Zugang zur Digital learning Plattform
• Bezuschusstes Mittagessen: In der Kantine des Gebäudes
• Modernes Arbeitsumfeld: Neue Büros in guter Ausstattung (Höhenverstellbare Tische), Kaffee- & Wasserflatrate sowie Sozialräume für Austausch und Miteinander
• Produkthighlights: regelmäßige Aufmerksamkeiten aus unserem Sortiment