Customer Service Manager (m/w/d)

FineCom Logistics; Plattling; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Laptop & Smartphone zur privaten Nutz巿

Job summary

FineCom Logistics sucht einen motivierten Customer Service Manager (m/w/d) zur zentralen Ansprechperson für Kunden und zur Koordination der Anfragen mit Fachabteilungen. Sie betreuen Bestandskunden, stimmen Prozesse mit der IT- und Niederlassungsleitung ab und arbeiten an der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Das Unternehmen bietet flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und ein leistungsgerechtes Gehalt. Lust auf Verantwortung und Wachstum in einer wachsenden Logistikgruppe?

Qualifications

• Du bist der Single Point of contact für unsere Kunden.
• Eigenständige Bearbeitung oder Koordination eingehender Anfragen mit Fachabteilungen.
• Du wirkst souverän und durchsetzungsstark, vermittelst Prozesse und bindest Kunden an unsere Standards.

Responsibilities

• Du bist der Single Point of contact für unsere Kunde und die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen.
• Du koordinierst Anfragen mit den zuständigen Fachabteilungen und stellst sicher, dass sie zuverlässig bearbeitet werden.
• Du betreust Kunden bis zur vollständigen Zufriedenheit und setzt Maßnahmen zur Entwicklung langfristiger Beziehungen um.
• Du optimierst Kundenprozesse in Zusammenarbeit mit IT- und Niederlassungsleitung.
• Du erstellst Statistiken und Reports und interpretierst KPIs zur Produktivitätssteigerung.

Job description

Seit über 70 Jahren steht FineCom für Qualität, Vertrauen und Innovationskraft in der Logistik.

Als familiengeführtes Unternehmen verbinden wir Tradition mit Technologie – und schaffen so Lösungen, die mehr können als nur Ware bewegen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – unsere Kunden, unsere Partner und unser Team. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Logistik: persönlich, flexibel und digital vernetzt.

70 Jahre Erfahrung – Expertise, die Vertrauen schafft.

Familiengeführt & werteorientiert – Entscheidungen mit Herz und Verstand.

5 Standorte in Deutschland & Polen – europäische Nähe, globale Möglichkeiten.

Inhouse IT & Aufbereitung – alles aus einer Hand, perfekt abgestimmt.

Flexibel & kundenorientiert – maßgeschneiderte Lösungen statt Standardprozesse.

Nachhaltig denken & handeln – Verantwortung für Produkte, Menschen und Umwelt.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir einen motivierten Customer Service Manager (m/w/d), der mit Engagement und Serviceorientierung überzeugt.

Deine Aufgaben und unsere Erwartungen

• Du bist der Single Point of contact für unsere Kunde und die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut und bestens aufgehoben fühlen. Eingehende Anfragen bearbeitest du entweder eigenständig oder koordinierst sie mit den zuständigen Fachabteilungen und stellst sicher, dass sie zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du kannst dich flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden – vom Start-up bis zum Großkonzern – einstellen. Mit deinem souveränen und durchsetzungsstarken Auftreten vertrittst du unsere Prozesse und Standards überzeugend. Du schaffst es, unseren Kunden Prozessrichtlinien verständlich zu vermitteln und sie für deren konsequente Umsetzung zu gewinnen.
• Du hast Freude daran, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen und mit deinem Engagement zu ihrer bestmöglichen Zufriedenheit beizutragen.
• Du bringst Leidenschaft für die Kundenbindung mit und setzt Maßnahmen erfolgreich um, um langfristige Kundenbeziehungen aktiv zu stärken.
• Du hast Spaß in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und suchst keinen 08/15 Job?
• Die logistischen Prozesse und Abläufe Deiner Kunden optimierst Du in enger Abstimmung mit der IT- und Niederlassungsleitung.
• Die Planung und Monitoring aller eCommerce/Logistik-Maßnahmen gehört mit in Dein Aufgabengebiet.
• Das Erstellen von Statistiken und Reports, sowie die Auswertung der KPIs und erarbeiten von produktivitätssteigernden Maßnahmen macht Dir ebenso Spaß.
• Die Verantwortung des reibungslosen operativen Ablaufs im Tagesgeschäft und die Personaleinsatzplanung erstellst Du zusammen mit dem Niederlassungsleiter / OperationsManager (M/W/D).
• Erfahrungen in der Logistikbranche sind von Vorteil und wünschenswert.

Darauf kannst du dich freuen

• Interessante & abwechslungsreiche Arbeit
• Eigene Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Familienunternehmen
• Flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und ein leistungsgerechtes Gehalt
• Schnelle Einarbeitung & gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Freiheitsgrad und schnelle Entscheidungen durch unsere kurzen Wege
• Sicherheit in einer wachsenden Branche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Laptop und Handy zur privaten Nutzung
• Mitarbeiter Benefits