Customer Service Manager (m/w/d) Medizintechnik (1549) i ...

BRÜGGEN ENGINEERING GmbH; Baden-Württemberg; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Vollzeit

Medizintechnik Führungsrolle

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

BRÜGGEN ENGINEERING GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundendienst, die als zentrale Ansprechpartnerin für Kunden und Distributoren fungiert und die Kundenerfahrung stetig optimiert. Sie überwachen Anfragen und Beschwerden, leiten Corrective Actions ab und arbeiten eng mit Vertrieb, Technik und Qualität zusammen.

Sie entwickeln Strategien, schulen Mitarbeiter, verwalten ERP/CRM-Systeme und gewährleisten eine reibungslose Auftragsabwicklung inkl. Forecast.

Qualifications

• Bachelorabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Medizintechnik oder verwandten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, ideal Medizintechnik.
• Fundierte Kenntnisse der Medizintechnikbranche und Produkte.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten; Führungsqualitäten, Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
• Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen, Office 365, Datenanalyse und Reporting-Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Ansprechpartner:in des Customer Service für Kunden und Distributoren.
• Kundenzufriedenheit sichern durch hochwertige Serviceleistungen.
• Kundenanfragen und -beschwerden überwachen und analysieren; Corrective Actions berichten.
• Kundendienststrategien entwickeln und Richtlinien implementieren; Mitarbeiterschulung.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Technik, Qualitätssicherung.
• ERP/CRM-Systeme und Kundendaten verwalten; Lieferpläne überwachen.
• Aufträge entgegennehmen, Angebote erstellen, Rechnungen erstellen, Gutschriften erstellen.
• Sales Forecast aktualisieren.

Skills

Kundenbetreuung

Kundenzufriedenheit

Teamführung

Strategieentwicklung

Interne Zusammenarbeit

Datenanalyse

Deutsch/Englisch

Education

Bachelor in Betriebswirtschaftslehre

Bachelor in Medizintechnik

Tools

ERP/CRM Systeme

Office 365

Reporting-Tools

Job description

Einleitung

Ihre Karriere in der Kundenbetreuung.

So tragen Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg bei

• Kundenbetreuung: Sie sind Ansprechpartner:in des Customer Service für Kunden und Distributoren, einschließlich VIP-Kunden und Eskalationsfällen und optimieren die Customer Experience.
• Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten eine hohe Servicequalität durch effektive und effiziente Serviceleistungen und fördern die Kundenbindung.
• Überwachung und Analyse: Sie überwachen und analysieren Kundenanfragen und -beschwerden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und erstellen interne Berichte über Corrective Actions, basierend auf Kundenfeedback.
• Entwicklung von Strategien: Sie entwickeln und implementieren Kundendienststrategien und -richtlinien und schulen sowie entwickeln die Kundendienstmitarbeiter weiter, um deren Kommunikationsfähigkeiten zu stärken.
• Interne Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Technik, Qualitätssicherung) zur Lösung von Kundenproblemen zusammen, um eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern.
• Verwaltung und Pflege: Sie verwalten und pflegen das ERP/CRM-System sowie die Kunden- und Lieferantendaten und überwachen die Sicherheitsbestände und Lieferpläne mithilfe von CRM-Software.
• Auftragsabwicklung: Sie nehmen Bestellungen entgegen, erstellen Angebote und Rechnungen, erfassen Aufträge im ERP-System, organisieren Rücksendungen, erstellen Gutschriften und aktualisieren permanent den Sales Forecast, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Das bringen Sie mit

• Akademischer Abschluss: Sie besitzen einen Bachelor- oder Bachelor Professional Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Medizintechnik oder idealerweise einem verwandten Bereich.
• Berufserfahrung: Sie haben mehrjährige praxisbezogene Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Bereich Medizintechnik.
• Fachkenntnisse: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der Medizintechnikbranche und der relevanten Produkte.
• Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten: Hervorragende Kommunikations- und Lösungskompetenzen sowie starke Führungsqualitäten, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
• Technische Kenntnisse: Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen und Office 365 sowie Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Denkweise und Belastbarkeit: Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie hohe Belastbarkeit und Stressresistenz.

Was wir bieten

• Attraktive Konditionen: Freuen Sie sich auf eine unbefristete Vollzeitstelle bei BRÜGGEN ENGINEERING in Mannheim, mit einer Vergütung, die Ihre Expertise würdigt.
• Innovationsführerschaft: Nehmen Sie eine führende Rolle in der Medizintechnik ein und treiben Sie die Entwicklung innovativer Medizingeräte voran, die wirklich einen Unterschied machen.
• Dynamisches Team: Werden Sie Teil eines Teams, das Wert auf persönliches Wachstum und eine Kultur der Unterstützung und Förderung legt.