Customer Service Manager Germany (m/f/d)

11 Dexcom Deutschland GmbH; Mainz; À distance; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Comprehensive benefits

Tuition reimbursement

Global growth opportunities

Home office

Résumé du poste

Dexcom Deutschland GmbH sucht eine Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice im deutschen Markt leitet. Sie steuern Front- und Back-Office-Aktivitäten, sichern Compliance und arbeiten eng mit Partnern, HR und IT zusammen.

Sie entwickeln das Team weiter, planen Kapazitäten und verbessern Kundenzufriedenheit durch datengetriebene Entscheidungen. Home-Office als primärer Arbeitsort wird unterstützt.

Qualifications

• Nachweisliche Führungserfahrung im deutschen Kundenservice, ideal in multi-market-Umfeld.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Personalentwicklung, Coaching und Performance-Management.
• Erfahrung im operativen Management, Kennzahlen, Qualität und Compliance.

Responsabilités

• Führen Sie den deutschen Kundenservice operativ, sicherstellen termingerechte, konsistente und regelkonforme Abläufe.
• Verantworten Sie Leistungskennzahlen, Kundenzufriedenheit, Qualität und Produktivität.
• Gestalten Sie Kapazitätsplanung, Schichten und Ressourcen basierend auf Nachfrageprognosen.
• Führen, coachen und entwickeln Sie das Team, inklusive Onboarding, Zielsetzung, Performance-Mgmt.
• Nutzen Sie Insights, um Trends zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen.
• Sicherstellen von Policies, SOPs und regulatorischen Anforderungen, inklusive Eskalationen.
• Arbeiten Sie bereichsübergreifend mit Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT und Partnern.

Connaissances

Kundenserviceführung

Deutsch & Englisch

Datenanalyse

Formation

Bachelorabschluss

Description du poste

The Company Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern. Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Meet the team

The EMEA Customer Service team brings this mission to life by helping patients, caregivers, and business partners access and confidently use Dexcom solutions. Working across multiple countries, languages, and channels, the team delivers customer-facing and back-office services with a shared commitment to listening, acting with integrity, thinking big, and being dependable. We focus on creating consistent, compliant, and high-quality experiences that build customer trust and support Dexcom’s continued growth.

Where you come in

• Lead high-quality Customer Service operations for the German market, ensuring timely, consistent, and compliant customer-facing and back-office services while building scalable capabilities to support potential expansion into other German-speaking markets or a broader remit as business needs evolve
• Own operational performance and governance by setting clear priorities, monitoring service levels, customer satisfaction, quality, and productivity, and taking timely action to address performance gaps and risks
• Shape and execute the workforce strategy by translating demand forecasts and business plans into capacity, scheduling, and resource decisions that balance customer experience, employee well-being, and cost efficiency
• Lead, coach, and develop the team through effective hiring, onboarding, goal setting, performance management, capability building, engagement, and succession planning, while fostering an inclusive, accountable, and customer-focused culture
• Use customer and operational insights to identify trends, address root causes, and deliver measurable improvements in service quality, efficiency, and customer experience
• Ensure effective controls and compliance by maintaining adherence to service policies, standard operating procedures, quality requirements, and applicable regulatory obligations, supported by clear escalation and issue-management processes
• Partner cross-functionally with Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT, and external partners to resolve issues, improve end-to-end processes, and ensure operational readiness
• Support broader business priorities, including new-market opportunities, product launches, service-model evolution, and process rollouts in the countries of responsibility and across EMEA as needed, ensuring effective operational readiness and execution

What makes you successful

• Proven experience leading Customer Service operations and teams in Germany, ideally in a multi-market or international environment, in a regulated industry
• Strong people-leadership capabilities, with experience building engaged, accountable, and high-performing teams through effective hiring, coaching, development, and performance management
• Demonstrated operational-management expertise, with a track record of delivering service-level, customer-satisfaction, quality, productivity, and compliance targets
• Experience translating demand forecasts and business plans into effective capacity, scheduling, and resource decisions that balance customer experience, employee well-being, and cost efficiency
• A data-driven, continuous-improvement mindset, with the ability to identify trends and root causes, translate insights into action, and deliver measurable, sustainable outcomes
• Strong cross-functional leadership and influencing skills, with the ability to build effective partnerships, resolve issues, and lead through change across markets, functions, and external partners
• Sound judgement and the ability to manage operational risks and adapt to evolving business priorities, including new markets, product launches, and service-model changes across EMEA
• Fluency in German and English, with the ability to communicate effectively with customers, teams, business partners, and stakeholders across Germany and the wider EMEA region

What you’ll get

• A front row seat to life changing CGM technology.
• A full and comprehensive benefits program.
• Growth opportunities on a global scale.
• Access to career development through in-house learning programs and/or qualified tuition reimbursement.
• An exciting and innovative, industry-leading organization committed to our employees, customers, and the communities we serve.
• Travel Required: 0-5
• Experience and Education Requirements: Typically requires a Bachelor’s degree with 8-12 years of industry experience 2-5 years of previous management or lead experience.
• Flex Workplace: Your primary location will be a home office. You will not have an assigned workstation and will work with your manager to determine office visit needs. You must live within commuting distance of your assigned Dexcom site (typically 75 miles/120km).
• Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 85.170,00€ und 110.220,00€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.

Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl: Wir nutzen möglicherweise KI-gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben. Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt. Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail].

#DACH

Since 1999, Dexcom has simplified and revolutionized diabetes management, positively impacting millions worldwide. At Dexcom, we’re more than just a medical device company; we’re a collective of visionary thinkers, trailblazers, and problem solvers. Our mission transcends the ordinary. We aim to revolutionize healthcare, one groundbreaking technology at a time.