Customer Service Manager Germany (m/f/d)

Dexcom, Inc.; Mainz; Remote; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfassende Benefits

Globale Karrieremöglichkeiten

Fortbildungsmöglichkeiten

Job summary

Dexcom sucht eine/n Leiter/in Customer Service für den deutschen Markt. Sie leiten die operativen Abläufe, sichern zeitnahe, konsistente und konforme Services und bereiten Skalierung für neue deutschsprachige Märkte vor.

Neben der Führung des Teams arbeiten Sie eng mit Commercial, Supply Chain, Quality, HR und externen Partnern, nutzen Insights zur kontinuierlichen Verbesserung und gewährleisten Compliance.

Qualifications

• Nachweis Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem regulierten Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Fähigkeiten in Planung, Organisation und Prozessoptimierung.

Responsibilities

• Führung der Customer-Service-Operationen für den deutschen Markt
• Verantwortung für Leistung, Servicelevel, Kundenzufriedenheit, Qualität und Produktivität
• Entwicklung und Umsetzung der Workforce-Strategie inkl. Kapazitätsplanung
• Leitung, Coaching und Entwicklung des Teams, inkl. Recruiting und Onboarding
• Nutzung von Insights zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und End-to-End-Prozessen
• Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien, SOPs und regulatorischen Anforderungen
• Zusammenarbeit mit Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT und externen Partnern

Skills

Kundenserviceführung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamführung

Governance

KPI-Management

Education

Bachelorabschluss oder gleichwertige Qualifikation

Job description

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt - und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern. Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen - durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert - und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind - unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Meet the team:

The EMEA Customer Service team brings this mission to life by helping patients, caregivers, and business partners access and confidently use Dexcom solutions. Working across multiple countries, languages, and channels, the team delivers customer-facing and back-office services with a shared commitment to listening, acting with integrity, thinking big, and being dependable. We focus on creating consistent, compliant, and high-quality experiences that build customer trust and support Dexcom's continued growth.

Where you come in:

• Lead high-quality Customer Service operations für den deutschen Markt, sicherzustellen, dass zeitnahe, konsistente und konforme kundenorientierte sowie back-office Dienstleistungen bereitgestellt werden, während gleichzeitig skalierbare Kapazitäten zur Unterstützung einer möglichen Expansion in weitere deutschsprachige Märkte oder ein breiteres Aufgabengebiet gemäß sich entwickelndem Geschäftsbedarf aufgebaut werden

• Own operational performance and governance durch die Festlegung klarer Prioritäten, Überwachung von Servicelevels, Kundenzufriedenheit, Qualität und Produktivität sowie durch zeitnahe Maßnahmen zur Behebung von Leistungsdefiziten und Risiken

• Shape and execute the workforce strategy durch Übersetzung von Nachfrageprognosen und Geschäftsplänen in Kapazitäten, Planung und Ressourcenentscheidungen, die Kundenerfahrung, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Kostenoptimierung ausbalancieren

• Lead, coach, and develop the team durch effektives Recruiting, Onboarding, Zielsetzung, Leistungsmanagement, Kompetenzaufbau, Engagement und Nachfolgeplanung, wobei eine inklusive, verantwortungsbewusste und kundenorientierte Kultur gefördert wird

• Use customer and operational insights zur Identifizierung von Trends, zur Ursachenanalyse und zur Umsetzung messbarer Verbesserungen in Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis

• Ensure effective controls and compliance durch Aufrechterhaltung der Einhaltung von Service-Richtlinien, SOPs, Qualitätsanforderungen und geltenden regulatorischen Verpflichtungen, unterstützt durch klare Eskalations- und Issue-Management-Prozesse

• Partner cross-functionally mit Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT und externen Partnern zur Lösung von Problemen, zur Verbesserung von End-to-End-Prozessen und zur Sicherstellung der operativen Bereitschaft

• Support broader business priorities, inklusive neuer Marktchancen, Produktlanzen, Service-Modellentwicklung und Prozessrollouts in den Verantwortungsbereichen sowie über ganz EMEA nach Bedarf, um eine effektive operative Bereitschaft und Umsetzung sicherzustellen

What makes you successful:

• Proven experience leading Customer Service operations and teams in Germany, ideally in a multi-market or international environment, in a regulated industry

• Strong people-leadership capabilities, with experience building engaged, accountable, and high-performing teams through effective hiring, coaching, development, and performance management

• Demonstrated operational-management expertise, with a track record of delivering service-level, customer-satisfaction, quality, productivity, and compliance targets

• Experience translating demand forecasts and business plans into effective capacity, scheduling, and resource decisions that balance customer experience, employee well-being, and cost efficiency

• A data-driven, continuous-improvement mindset, with the ability to identify trends and root causes, translate insights into action, and deliver measurable, sustainable outcomes

• Strong cross-functional leadership and influencing skills, with the ability to build effective partnerships, resolve issues, and lead through change across markets, functions, and external partners

• Sound judgement and the ability to manage operational risks and adapt to evolving business priorities, including new markets, product launches, and service-model changes across EMEA

• Fluency in German and English, with the ability to communicate effectively with customers, teams, business partners, and stakeholders across Germany and the wider EMEA region

What you'll get:

• A front row seat to life changing CGM technology.

• A full and comprehensive benefits program.

• Growth opportunities on a global scale.

• Access to career development through in-house learning programs and/or qualified tuition reimbursement.

• An exciting and innovative, industry-leading organization committed to our employees, customers, and the communities we serve.

Travel Required:

• 0-5

Experience and Education Requirements:

• Typically requires a Bachelor's degree with 8-12 years of industry experience

• 2-5 years of previous management or lead experience

Flex Workplace:

Your primary location will be a home office. You will not have an assigned workstation and will work with your manager to determine office visit needs. You must live within commuting distance of your assigned Dexcom site (typically 75 miles/120km).

Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl:

Wir nutzen möglicherweise KI-gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.

Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben.

Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt.

Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail].

Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 85.170,00€ und 110.220,00€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.

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