Customer Service Manager Germany (m/f/d)

Dexcom; Mainz; À distance; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Dexcom sucht eine erfahrene Leitung im Kundenservice, die die Operationen für den deutschen Markt steuert. Sie verantworten Qualität, Compliance und Effizienz, arbeiten eng mit Vertrieb, Supply Chain, HR und IT zusammen und führen das Team zu Höchstleistungen. Die Rolle erfordert Führungserfahrung in Deutschland, fließendes Deutsch und Englisch sowie Erfahrungen in regulierten Umgebungen. Das Home-Office-Modell wird genutzt.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundenservice, ideal in Deutschland.
• Erfahrung in Vorhersage- und Kapazitätsplanung.
• Erfahrung in regulierter Industrie und Compliance.

Responsabilités

• Leitung der Customer-Service-Operationen für den deutschen Markt.
• Sicherstellung konformer, hochwertiger Serviceleistungen und Governance.
• Festlegung der Personalstrategie, Kapazitätsplanung und Ressourcenebene.
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT.
• Unterstützung neuer Märkte, Produkteinführungen und Service-Modelle in EMEA.

Connaissances

German fluency

English fluency

People leadership

Cross-functional leadership

Data-driven mindset

Operational management

Regulated industry experience

Formation

Bachelor's degree

Description du poste

The CompanyDexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.Meet the team:The EMEA Customer Service team brings this mission to life by helping patients, caregivers, and business partners access and confidently use Dexcom solutions. Working across multiple countries, languages, and channels, the team delivers customer-facing and back-office services with a shared commitment to listening, acting with integrity, thinking big, and being dependable. We focus on creating consistent, compliant, and high-quality experiences that build customer trust and support Dexcom’s continued growth.We are seeking an experienced Customer Service Manager to lead operations for the German market. This role will drive team and operational performance, ensure compliant and high-quality service delivery, and lead continuous improvement to strengthen the customer experience, operational excellence, and sustainable business growth in a fast-paced, multilingual, and regulated environment.Where you come in:Lead high-quality Customer Service operations for the German market, ensuring timely, consistent, and compliant customer-facing and back-office services while building scalable capabilities to support potential expansion into other German-speaking markets or a broader remit as business needs evolveOwn operational performance and governance by setting clear priorities, monitoring service levels, customer satisfaction, quality, and productivity, and taking timely action to address performance gaps and risksShape and execute the workforce strategy by translating demand forecasts and business plans into capacity, scheduling, and resource decisions that balance customer experience, employee well-being, and cost efficiencyLead, coach, and develop the team through effective hiring, onboarding, goal setting, performance management, capability building, engagement, and succession planning, while fostering an inclusive, accountable, and customer-focused cultureUse customer and operational insights to identify trends, address root causes, and deliver measurable improvements in service quality, efficiency, and customer experienceEnsure effective controls and compliance by maintaining adherence to service policies, standard operating procedures, quality requirements, and applicable regulatory obligations, supported by clear escalation and issue-management processesPartner cross-functionally with Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT, and external partners to resolve issues, improve end-to-end processes, and ensure operational readinessSupport broader business priorities , including new-market opportunities, product launches, service-model evolution, and process rollouts in the countries of responsibility and across EMEA as needed, ensuring effective operational readiness and executionWhat makes you successful:Proven experience leading Customer Service operations and teams in Germany, ideally in a multi-market or international environment, in a regulated industryStrong people-leadership capabilities, with experience building engaged, accountable, and high-performing teams through effective hiring, coaching, development, and performance managementDemonstrated operational-management expertise, with a track record of delivering service-level, customer-satisfaction, quality, productivity, and compliance targetsExperience translating demand forecasts and business plans into effective capacity, scheduling, and resource decisions that balance customer experience, employee well-being, and cost efficiencyA data-driven, continuous-improvement mindset, with the ability to identify trends and root causes, translate insights into action, and deliver measurable, sustainable outcomesStrong cross-functional leadership and influencing skills, with the ability to build effective partnerships, resolve issues, and lead through change across markets, functions, and external partnersSound judgement and the ability to manage operational risks and adapt to evolving business priorities, including new markets, product launches, and service-model changes across EMEAFluency in German and English, with the ability to communicate effectively with customers, teams, business partners, and stakeholders across Germany and the wider EMEA regionWhat you’ll get:A front row seat to life changing CGM technology.A full and comprehensive benefits program.Growth opportunities on a global scale.Access to career development through in-house learning programs and/or qualified tuition reimbursement.An exciting and innovative, industry-leading organization committed to our employees, customers, and the communities we serve.Travel Required:0-5Experience and Education Requirements:Typically requires a Bachelor’s degree with 8-12 years of industry experience2-5 years of previous management or lead experienceFlex Workplace: Your primary location will be a home office. You will not have an assigned workstation and will work with your manager to determine office visit needs. You must live within commuting distance of your assigned Dexcom site (typically 75 miles/120km).An alle Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Stellenangeboten einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an das Talent Acquisition Team, an Dexcom-Mitarbeiter:innen oder an eine andere Stelle im Unternehmen weiter. Dexcom ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen verantwortlich.Hinweis zur Nutzung von künstlicher Intelligenz bei der Personalauswahl : Wir nutzen möglicherweise KI-gestützte Tools, um unseren Einstellungsprozess effizienter, einheitlicher und für Bewerber weltweit zugänglicher zu gestalten. Sämtliche Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.Bei Dexcom legen wir großen Wert auf einen fairen, inklusiven und geschlechtsneutralen Einstellungsprozess und Bewerber aller Geschlechter und Geschlechtsidentitäten dazu ermutigen, sich zu bewerben.Sollte eine Formulierung in dieser Beschreibung dennoch einmal geschlechtsspezifisch oder ausgrenzend wirken, ist dies nicht beabsichtigt.Sollte eine angemessene Vorkehrung zur Unterstützung bei einer Behinderung erforderlich sein, sollten entsprechende Anfragen an die Talent Acquisition von Dexcom gesendet werden [e-mail] .Das jährliche Grundgehalt für diese Stelle liegt zwischen 85.170,00€ und 110.220,00€ brutto. Das endgültige Angebot hängt von deinen Qualifikationen, Kompetenzen und deiner Berufserfahrung ab.#DACH