Customer Service & Logistics Manager (d/w/m)

Essity; Mannheim; Hybrid; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Vergütung

14 Gehälter

Bonus

Gehaltsanpassung jährlich

Altersvorsorge

Jubiläumsprämie

Kinderbetreuungszuschuss

Corporate Benefits

Mitarbeitervorteile

Werksverkauf

Gratisabgabe

Job summary

Essity sucht am Standort Mannheim eine/n Manager/in für das Team Customer Service & Logistics (d/w/m). Sie leiten ein mehrstufiges Kundendienstteam, berichten an den Service Management Director und verantworten die Entwicklung der Mitarbeitenden.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-Definition, Monitoring der Servicequalität, Priorisierung von Teamaufgaben sowie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Controlling.

Qualifications

• Hochschulabschluss oder mind. 4 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Kenntnisse in MS Office, SAP und BI.
• Ausgeprägte Führungs- und Teamkompetenz.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Führung, Steuerung und Entwicklung eines standortübergreifenden Teams.
• Definition und Monitoring von Leistungskennzahlen.
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Prozessoptimierung.
• Kooperation mit Vertrieb, Marketing, Controlling, Supply.
• Überwachung des Order-to-Billing-Prozesses.

Skills

Führungserfahrung

MS Office

SAP

BI

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hochschulabschluss oder mind. 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice/Logistik

Tools

SAP

BI

MS Office

Job description

Customer Service & Logistics Manager (d/w/m)Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo, Vinda und Zewa.Lieferst Du leidenschaftlich gern einen Spitzenservice an deine Kunden? Willst Du ein Team in einer spannenden Entwicklungsphase führen? Schließ dich uns an und gestalte die nächste Evolutionsstufe im Kundenservice mit!Mehr zur PositionFür die Business Unit Health and Medical suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Manager*in für das Team Customer Service & Logistics Austria/ Switzerland (d/w/m) am Standort Mannheim . Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.In dieser Funktion leitest du ein Team von Kundendienstmitarbeitenden und berichtest an den Service Management Director.Deine RolleFührung, Steuerung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden, damit die zugewiesenen Aufgaben und Projekte korrekt und fristgerecht vollendet werdenDefinition und Monitoring von Leistungs-Kennzahlen, um exzellente Servicequalität zu gewährleisten sowie Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamarbeit, um die Geschäftsziele zu erreichen; Service-Level-Maximierung zu möglichst wettbewerbsfähigen DistributionskostenÜberwachung der abteilungsrelevanten Aktivitäten, um Problembereiche zu identifizieren, Prozessabläufe zu optimieren, und die Leistung des Teams kontinuierlich zu verbessernAbteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Controlling, Supply, um erfolgsentscheidende Anforderungen und Prioritäten abzustimmenVerantwortung für den „Order to billing“ Prozess inklusive ReklamationsbearbeitungÜberwachung und Weiterentwicklung von Betriebssystemen (SAP, tools, apps usw.) und Dokumentenfluss unter Einhaltung gesetz-licher Vorgaben und RichtlinienSicherstellung akkurater Stammdateneingabe inklusive KonditionsmanagementDas bringst Du mitAuch wenn nicht alle folgenden Punkte auf Dich zutreffen, freuen wir uns Dich kennenzulernen und über die Möglichkeit einer Zusammenarbeit mit Dir zu sprechen!Hochschulabschluss oder mind. 4 Jahre gleichwertige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der LogistikKenntnisse in MS Office, SAP & BIHohe Kunden- und ErgebnisorientierungStarke Führungskompetenz zur Betreuung eines über mehrere Standorte angesiedelten Teams (min. 3-5 Jahre Erfahrung)Mentale Agilität, Fähigkeit, mit widersprüchlichen Zielsetzungen umzugehen sowie ausgeprägte ProblemlösungsfähigkeitHervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- & EnglischkenntnisseUnsere Benefits für DichDie angegebenen Benefits beziehen sich auf die Primary Location. Solltest du an einem anderen Standort starten wollen, können diese variieren. Dies gilt ebenso für eine außertarifliche Position.Vergütung & ZusatzleistungenÜbertarifliche Vergütung, 14 Gehälter, Bonus, jährlicher Gehaltsanpassungsprozess, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und GratisabgabeWork-Life-BalanceHybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, 40h-Woche, 30 Urlaubstage, LebensarbeitszeitkontoFachliche & persönliche EntwicklungStrukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und MessenGesundheit & WohlbefindenLease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, MitarbeiterbefragungenTeam & ZusammenarbeitDu-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, KantineMobilitätÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-LadesäulenDas sind WirUnsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration, Courage & Commitment) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt. Mit dem Ziel, Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen, sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert.Wir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationsgeschichte, Staatsangehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Ausdruck des Geschlechts, genetischer Information, Alter, Familienstand, Betreuungspflichten, Behinderung, chronischer Krankheit und anderen Faktoren. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen, die strukturell, institutionell und intersektionell diskriminiert werden.#Essity-DEApplication End Date:Job Requisition ID:Essity264486