Customer Service & Logistics Manager (d/w/m)

Essity; Mannheim; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

40h-Woche

30 Urlaubstage

Jährlicher Gehaltsanpassungsprozess

Altersvorsorgemodelle

Corporate Benefits

Job summary

Essity AB in Mannheim sucht eine/n Manager:in für das Team Customer Service & Logistics Austria/Switzerland. Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Sie leiten ein Team von Kundendienstmitarbeitenden, definieren KPI, steuern Prioritäten und arbeiten abteilungsübergreifend mit Vertrieb, Marketing, Controlling und Supply zusammen. Weiterhin verantworten Sie den Order-to-billing-Prozess und die Weiterentwicklung von SAP-gestützten Prozessen.

Qualifications

• Hochschulabschluss oder mind. 4 Jahre gleichwertige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik.
• Kenntnisse in MS Office, SAP & BI.
• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung.
• Starke Führungskompetenz zur Betreuung eines über mehrere Standorte angesiedelten Teams (min. 3–5 Jahre Erfahrung).
• Mentale Agilität, Fähigkeit, mit widersprüchlichen Zielsetzungen umzugehen sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- & Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung, Steuerung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden.
• Definition und Monitoring von Leistungs-Kennzahlen zur Gewährleistung exzellenter Servicequalität.
• Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamarbeit zur Erreichung der Geschäftsziele.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Controlling und Supply.
• Verantwortung für den Order-to-billing Prozess inklusive Reklamationsbearbeitung.
• Überwachung und Weiterentwicklung von Betriebssystemen (SAP, Tools, Apps) und Dokumentenfluss.

Skills

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Ergebnisorientierung

Mentale Agilität

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hochschulabschluss

Tools

MS Office

SAP

BI

Job description

Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo, Vinda und Zewa.

Lieferst Du leidenschaftlich gern einen Spitzenservice an deine Kunden? Willst Du ein Team in einer spannenden Entwicklungsphase führen? Schließ dich uns an und gestalte die nächste Evolutionsstufe im Kundenservice mit!

Mehr zur Position

Für die Business Unit Health and Medical suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Manager*in für das Team Customer Service & Logistics Austria/ Switzerland (d/w/m) am Standort Mannheim. Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

In dieser Funktion leitest du ein Team von Kundendienstmitarbeitenden und berichtest an den Service Management Director.

Deine Rolle

Führung, Steuerung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden, damit die zugewiesenen Aufgaben und Projekte korrekt und fristgerecht vollendet werden

Definition und Monitoring von Leistungs-Kennzahlen, um exzellente Servicequalität zu gewährleisten sowie Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamarbeit, um die Geschäftsziele zu erreichen; Service-Level-Maximierung zu möglichst wettbewerbsfähigen Distributionskosten

Überwachung der abteilungsrelevanten Aktivitäten, um Problembereiche zu identifizieren, Prozessabläufe zu optimieren, und die Leistung des Teams kontinuierlich zu verbessern

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Controlling, Supply, um erfolgsentscheidende Anforderungen und Prioritäten abzustimmen

Verantwortung für den „Order to billing“ Prozess inklusive Reklamationsbearbeitung

Überwachung und Weiterentwicklung von Betriebssystemen (SAP, tools, apps usw.) und Dokumentenfluss unter Einhaltung gesetz-licher Vorgaben und Richtlinien

Sicherstellung akkurater Stammdateneingabe inklusive Konditionsmanagement

Das bringst Du mit

Auch wenn nicht alle folgenden Punkte auf Dich zutreffen, freuen wir uns Dich kennenzulernen und über die Möglichkeit einer Zusammenarbeit mit Dir zu sprechen!

Hochschulabschluss oder mind. 4 Jahre gleichwertige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik

Kenntnisse in MS Office, SAP & BI

Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung

Starke Führungskompetenz zur Betreuung eines über mehrere Standorte angesiedelten Teams (min. 3-5 Jahre Erfahrung)

Mentale Agilität, Fähigkeit, mit widersprüchlichen Zielsetzungen umzugehen sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- & Englischkenntnisse

Unsere Benefits für Dich

Die angegebenen Benefits beziehen sich auf die Primary Location. Solltest du an einem anderen Standort starten wollen, können diese variieren. Dies gilt ebenso für eine außertarifliche Position.

Vergütung & Zusatzleistungen
Übertarifliche Vergütung, 14 Gehälter, Bonus, jährlicher Gehaltsanpassungsprozess, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und Gratisabgabe

Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, 40h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto

Fachliche & persönliche Entwicklung
Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen

Gesundheit & Wohlbefinden
Lease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen

Team & Zusammenarbeit
Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, Kantine

Mobilität
ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen

Das sind Wir

Unsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration, Courage & Commitment) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt. Mit dem Ziel, Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen, sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert.

Wir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationsgeschichte, Staatsangehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Ausdruck des Geschlechts, genetischer Information, Alter, Familienstand, Betreuungspflichten, Behinderung, chronischer Krankheit und anderen Faktoren. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen, die strukturell, institutionell und intersektionell diskriminiert werden.