Customer Service Ersatzteilmanagementabwickler:in – Braunschweig

Stadler; Braunschweig; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Stadler in Braunschweig sucht Verstärkung im Kundenservice und Vertriebsinnendienst. Sie bearbeiten Ersatzteilanfragen, erstellen Angebote, überwachen Liefertermine und kommunizieren proaktiv bei Abweichungen.

Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und weiteren Fachbereichen, pflegen Stammdaten und unterstützen bei der Optimierung von Serviceprozessen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Berufserfahrung im Kundenservice, Ersatzteilmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Verständnis von Ersatzteilgeschäft und Produkt/Systemkenntnisse
• Erfahrung in Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie MS Office, vor allem Excel
• Kunden- und Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit Organisationstalent
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Belastbarkeit in dynamischer Umgebung

Responsibilities

• Bearbeitung und Abwicklung von Ersatzteil- und Komponentenanfragen und -aufträgen
• Erstellung und Verfolgung von Angeboten sowie termingerechte Auftragsabwicklung
• Überwachung von Lieferterminen und proaktive Kommunikation bei Abweichungen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Fachbereichen
• Bearbeitung von Ersatzteil- und Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen
• Pflege von Ersatzteilstammdaten und Sicherstellung der Datenqualität in Systemen
• Unterstützung bei Analyse von Ersatzteilbedarf und Optimierung von Serviceprozessen

Skills

Kundenservice

Auftragsabwicklung

CRM-Systeme

MS Office

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office (Excel)

Job description

AUFGABENBEREICH

• Bearbeitung und Abwicklung von Ersatzteil- und Komponentenanfragen und -aufträgen für interne und externe Kunden
• Erstellung und Verfolgung von Angeboten sowie Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung
• Überwachung von Lieferterminen sowie proaktive Kommunikation bei möglichen Abweichungen'
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und weiteren Fachbereichen
• Bearbeitung und Klärung von Ersatzteil- und Lieferproblemen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität in den relevanten Systemen sowie Pflege von Ersatzteilstammdaten
• Unterstützung bei der Analyse von Ersatzteilbedarfen und der Optimierung von Service- und Ersatzteilprozessen

BERUFLICHE ERFAHRUNGEN

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service, Ersatzteilmanagement, Vertriebsinnendienst oder technischen Service
• Kenntnisse im Ersatzteilgeschäft sowie technisches Verständnis für Produkte und Systeme
• Erfahrung in der Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Organisationsgeschick
• Hohe Teamfähigkeit, bereichsübergreifendes Denken und Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie hohe Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

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