Customer Service Agent (m/w/d) 26083

nox Germany GmbH; Großbeeren; Vor Ort; EUR 26.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage (bei 5-Tage-Woche)

Erfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterparkplätze

Jobrad

Portale Mitarbeitervorteile

Plattform voiio

Mobiles Arbeiten (Laptop + Handy)

Zusammenfassung

nox Germany GmbH in Großbeeren sucht mehrere Customer Service Agents (m/w/d) für die Abteilung Customer Service. Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit vormittags zu besetzen und bietet eine intensive Einarbeitung in einer erfahrenen Logistikgruppe.

Wir liefern zeitkritische Ersatzteile, fokussieren uns auf nächtliche Zustellungen und setzen auf kurze Entscheidungswege, eine offene Du-Kultur und individuelle Einarbeitung. Sprache: Deutsch, mit guten Englischkenntnissen willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel.
• Gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude.
• Freundliches und verbindliches Auftreten.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.
• Schnelle Auffassungsgabe.
• Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz.

Aufgaben

• Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery.
• Annahme der Kundenanfrage - Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble‑Ticket‑Management‑System TTMS
• Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
• Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
• Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
• Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
• Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
• Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
• Organisatorische Planung von Service‑ und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
• Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
• Mitarbeit in Projekten
• Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

Kenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Freundliches Auftreten

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Zahlenaffinität

Analytische Kompetenz

Hohe Problemlösefähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Word

Excel

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Customer Service Agent (m/w/d) 26083

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: nox Germany GmbH

• Quereinstieg möglich

Arbeitsort

Großbeeren

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Speditionskaufmann/frau

Stellenbeschreibung

Wir suchen mehrere Personen für die Abteilung Customer Service als Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit am Standort Großbeeren.

Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus liegt hierbei auf nächtlichen Zustellungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Lagerkosten zu senken. Mit 60 Jahren Erfahrung bieten wir eine individuelle Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und eine offene Duz-Kultur.

Gestalte mit uns die Zukunft – auch wenn Dein Profil noch nicht zu 100% passt!

So sieht ein Arbeitstag für dich aus:

• Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery.
• Annahme der Kundenanfrage - Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble‑Ticket‑Management‑System TTMS
• Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
• Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
• Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
• Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
• Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
• Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
• Organisatorische Planung von Service‑ und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
• Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
• Mitarbeit in Projekten
• Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Office‑Anwendungen, insbesondere Word, Excel
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude
• Freundliches und verbindliches Auftreten
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe
• Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit
• Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation
• Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität

Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage (bei einer 5‑Tage‑Woche) und planbare Arbeitszeiten: Genieße ausreichend Zeit, um dich zu erholen
• Erfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld: Dein Beitrag zählt und wird belohnt
• Vermögenswirksame Leistungen: Wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau
• Mitarbeiterparkplätze: Um dir den Alltag leichter zu machen
• Jobrad: Im Sommer zur Arbeit radeln? Kein Problem!
• Portale Mitarbeitervorteile: Preisnachlässe z. B. für Reisen oder Elektrogeräte
• Plattform voiio: Ein familienfreundlicher digitaler Ort für Beratungsangebote und Vergünstigungen
• Dein Arbeitsplatz: Wir bieten dir auch die Möglichkeit mobil zu arbeiten und stellen dir dafür einen Laptop und ein Handy bereit

Bei uns sind alle Menschen willkommen, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit der Kennziffer 26083.

Unternehmensdarstellung: nox Germany GmbH

Hauptsitz Langenfeld

Betriebsgröße 950

• nachtexpress
• marktführer

Die Zustellung zeitkritischer Ersatzteile vor Arbeitsbeginn ist für viele Unternehmen ein wichtiger Wettbewerbsvorteil – und seit über 50 Jahren die Kernkompetenz von nox NachtExpress. Als europäischer Marktführer im Nachtexpress bieten wir unseren Kunden mit über 250 eigenen und Partnerstandorten das leistungsstärkste Nachtexpress‑Netzwerk Europas. In Deutschland sind wir mit über 20 Depots flächendeckend vertreten. Hier arbeiten rund 1.000 Mitarbeiter täglich für Ihren Erfolg …

Vorteile für Mitarbeitende

• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten