Customer Service Agent – befristet für 12 Monate

Jobtailor; Köln; Vor Ort; EUR 29.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Köln sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin oder einen Kundendienstmitarbeiter zur Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen. Sie analysieren Anfragen, finden proaktiv Lösungen und pflegen Kundendaten im Salesforce-System.

Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse, arbeiten strukturiert und kundenorientiert, idealerweise mit Erfahrung in CRM-Systemen (Salesforce, SAP) und Microsoft Office.

Qualifikationen

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position gesammelt.
• Auch Quereinsteiger mit relevanter Serviceorientierung sind willkommen.
• Du bist motiviert und handelst strukturiert und kundenorientiert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce).

Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
• Du analysierst die Anfragen und findest proaktiv schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
• Du erfasst und pflegst Kundendaten sowie alle relevanten Informationen in unserem Salesforce-System.
• Du gibst Feedback zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

CRM-Systeme Erfahrung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Microsoft Office Kenntnisse

Serviceorientierung

Strukturiertes Handeln

Kundenorientierung

Tools

Salesforce

SAP

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du beantwortest Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Chat) zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
• Du analysierst die Anfragen und findest proaktiv schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
• Du erfasst und pflegst Kundendaten sowie alle relevanten Informationen in unserem Salesforce-System.
• Du gibst Feedback zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei.

Requirements

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position gesammelt.
• Auch Quereinsteiger mit relevanter Serviceorientierung sind willkommen.
• Du bist motiviert und handelst strukturiert und kundenorientiert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce).

Core Competencies

Demonstrates strong customer service skills by effectively addressing customer inquiries and providing proactive solutions. Proficient in managing customer data and utilizing CRM systems to enhance service processes.

Highest-signal resume keywords

• Kundenservice Erfahrung
• CRM-Systeme Erfahrung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Microsoft Office Kenntnisse
• Serviceorientierung

Soft Skills

• Strukturiertes Handeln
• Motivation
• Kundenorientierung

Tools & Technologies

• Salesforce
• SAP