Customer Program Manager (m/w/d) Order Management Solutions

Deutsche Post; Hamburg; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Gehälter

FlexWork-Option

Teilzeitoption

Corporate Benefits

Business Bike

Familienservice

Job summary

DHL Global Forwarding in Hamburg sucht eine ergebnisorientierte Fachkraft als OMS Customer Program Manager (m/w/d). Sie bauen strategische Kundenbeziehungen auf, steuern Roadmaps und koordinieren Governance, KPI-Reports sowie Performance-Analysen.

Sie bringen mehrjährige Logistik- und Program-Management-Erfahrung mit, beherrschen Excel (Pivot), PowerPoint und BI-Tools, und arbeiten international. Reisetätigkeit ist vorgesehen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Supply Chain/Logistik/Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
• Mehrjährige Logistik- bzw. Supply-Chain-Erfahrung, inkl. Freight Forwarding und PO-Management.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, Pivot-Tabellen.
• Sicherer Umgang mit PowerPoint, BI-Tools, Infor Nexus und Datenanalysen.
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Führungsstärke.
• Fließendes Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.
• Internationale Reisetätigkeit bereit.

Responsibilities

• Aufbau strategischer Beziehungen zu Entscheidungsträgern beim Kunden und fortlaufende Entwicklung.
• Steuerung der langfristigen Account- und Value-Creation-Roadmap; Bedarfsermittlung; Maßnahmen ableiten.
• Governance-Termine mit Kunden koordinieren inklusive KPI-Reports und Marktbeobachtung.
• Sicherstellung hoher operativer Leistungsqualität; Eskalationsfunktion bei bereichsübergreifenden Themen.
• Exception Management, CAPA-Maßnahmen, SOP-Aktualisierungen; Trainingsunterstützung.
• Überwachung finanzieller Performance, fristgerechte Abrechnung, Budgetplanung und Verträge.
• Identifikation von Upselling-/Cross-Selling-Potenzialen; Entwicklung mit Stakeholdern.
• End-to-End-Projektleitung; Governance, Abstimmung mit Operations; kontinuierliche Verbesserungsinitiativen.
• Störungsminimierung; Business Continuity/DRP sicherstellen; Krisenvorbereitung.
• Enge Zusammenarbeit mit OMS Operations, Business Development, BI, weiteren DHL-Einheiten und Dienstleistern.
• Führung und Entwicklung von Program Specialists/Koordinatoren; Personalplanung für Peak-Zeiten.

Skills

Logistik- und Supply-Chain-Erfahrung

Kundenorientierung

Kommunikation

Führungskompetenz

Priorisierung

Englisch fließend

Internationale Reisetätigkeit

PO-Management

Freight Forwarding

Education

Studium Supply Chain/Logistik/Betriebswirtschaft

Tools

Excel (Pivot-Tabellen)

PowerPoint

BI-Tools

Infor Nexus

Job description

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Für unser Order Management Solutions Team in Hamburg sind wir auf der Suche nach einem ergebnisorientierten

OMS Customer Program Manager (m/w/d)

Unbefristet in Vollzeit

Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:

• Du baust strategische Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Dabei steuerst du die langfristige Account- und Value-Creation-Roadmap, identifizierst Kundenbedarfe und leitest proaktiv Verbesserungsmaßnahmen ab
• Regelmäßige Governance-Termine mit Kunden koordinierst und leitest du inklusive KPI-Reports und Performance-Analysen und behältst relevante Markt- und Branchenentwicklungen im Blick
• Du stellst eine hohe Qualität der täglichen operativen Leistung sicher und übernimmst bei bereichsübergreifenden operativen Themen die Eskalationsfunktion
• Das Exception Management sowie CAPA-Maßnahmen und SOP-Aktualisierungen steuerst du und unterstützt operative Teams durch fachliche Klärung und Trainings
• Du behältst die finanzielle Performance und Profitabilität im Blick, stellst eine korrekte und fristgerechte Abrechnung sicher und unterstützt bei Budgetplanung, Verträgen und Preisvereinbarungen
• Du identifizierst Upselling-, Cross-Selling- und organische Wachstumspotenziale und entwickelst diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern weiter
• Kundenbezogene Projekte leitest du End-to-End, stellst die Projekt-Governance und Abstimmung mit Operations sicher und unterstützt kontinuierliche Verbesserungsinitiativen
• Bei Störungen minimierst du die Auswirkungen auf Kunden, entwickelst und pflegst Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Pläne (BCP/DRP) und stellst die Krisenbereitschaft sicher
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, darunter OMS Operations, Business Development, Business Intelligence, weitere DHL-Einheiten sowie Kundenteams und Dienstleister
• Du führst und entwickelst Program Specialists bzw. Koordinatoren, verantwortest die Personal-, Recruiting- und Ressourcenplanung für Peak-Zeiten und förderst die Weiterentwicklung im Team

Das wünschen wir uns von dir:

• Abgeschlossenes Studium in Supply Chain Management, Logistik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mehrjährige Erfahrung in Logistik bzw. Supply Chain, einschließlich Freight Forwarding und PO-Management, Erfahrung im globalen, kundenorientierten Program Management
• Fundierte Supply-Chain-Kenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Excel, insbesondere Pivot-Tabellen
• Sicherer Umgang mit PowerPoint, BI-Tools, Infor Nexus und Datenanalysen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikations- und Führungsstärke sowie Priorisierungsfähigkeit
• Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen

Warum du zu uns kommen solltest:

• Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern zu entwickeln und einzubringen
• 13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen
• FlexWork- und Teilzeitoption
• Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits
• Fest- und Brauchtumstage

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Identität und Behinderung – sichtbar oder nicht sichtbar.

Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigst, sprich uns gerne an.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#DGFDEAO