Customer Liaison Manager (w/m/d)

EFW – Elbe Flugzeugwerke GmbH; Dresden; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge- & Vermögenswirksame Le

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Gute Verkehrsanbindung

Mobiles Arbeiten

Parkplatz & Ladestationen

Job summary

EFW sucht einen Customer Account Manager (w/m/d) als zentrale Schnittstelle zum Kunden. Sie steuern kommerzielle Teilprojekte, pflegen Beziehungen, stellen Kundeninformationen bereit und berichten regelmäßig zum Status des Gesamtprojekts, inklusive Claims und Waiver, in enger Abstimmung mit dem Aircraft Project Manager.

Sie bringen eine abgeschlossene Hochschulausbildung im Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen mit Luftfahrtbezug, langjährige Projekterfahrung in internationalen Teams sowie

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen mit Luftfahrtbezug.
• Langjährige Berufserfahrung in der kommerziellen/technischen Betreuung von Luftfahrzeugen.
• Langjährige Erfahrung im Projektmanagement.
• Internationale Projekterfahrung in Teams.
• Fähigkeit, auf Englisch zu verhandeln und zu kommunizieren.
• Kenntnisse im Vertrags-, Luft- und Zollrecht.
• Bereitschaft zu Reisetätigkeit.
• Zuverlässigkeitsüberprüfung gemäß LuftSiG.

Responsibilities

• Management aller kommerziellen Projektziele und der vertraglichen Leistungen am Luftfahrzeug.
• Schnittstelle zum Kunden (Single Point of Contact) und Pflege von Beziehungen.
• Erstellung regelmäßiger Berichte über Projektstatus, Claims & Waiver.
• Leitung von Kundenmeetings in Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager.
• Koordination mit Sales, Finanzen und anderen Fachbereichen zur Realisierung von Zielen.
• Dokumentation, Abrechnungsvorbereitung und Unterstützung bei Vertragsverhandlungen.

Skills

Durchsetzungsvermögen

Interkulturelle Kompetenz

Verhandlungsgeschick

Lösungsorientierung

Organisationsfähigkeiten

Transferfähigkeiten

Bereitschaft zur Reisetätigkeit

Englische Sprachkenntnisse

Education

4-jährige Hochschulausbildung im Maschinenbau/Wirtschaftsingenieurwesen mit Luftfahrtbezug

Tools

MS Office

SAP

Job description

Gestalten Sie die Luftfahrt von morgen mit und werden Sie Teil unseres internationalen Teams als Customer Account Manager (w/m/d).

• Befristung: unbefristet
• Abteilung: Program Management
• Arbeitszeit (Ausschreibung): Vollzeit, 38h/Woche
• Gewünschtes Startdatum: schnellstmöglich
• Management aller Aktivitäten zur Realisierung der kommerziellen Projektziele (beispielhafte Kennzahl: verkaufte/geplante Stunden, Rentabilität etc.) sowie der vertraglichen Leistungen am Luftfahrzeug unter Berücksichtigung der technischen Projektziele. Sicherstellung der Kunden-Performance (inkl. Monitoring & Controlling). Anfordern der zeit- und fristgerechten Bereitstellung aller benötigten Kundeninformationen, -dokumente, -beistellteile, -freigaben etc.
• Zentrale Schnittstelle zum Kunden (Single Point of Contact), Pflege und Erweiterung von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden, um Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern. Betreuung und Unterstützung der Kundenvertreter (z. B. Behördengänge)
• Erstellung regelmäßiger Berichte über den Status des Gesamtprojektes (inkl. Claims & Waiver) und Kommunikation des Projektstatus an externe und strategische interne Stakeholder. Leitung der Kundenmeetings in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager
• Identifikation und Lösung von kommerziellen und kundenspezifischen Problemen innerhalb des Projekts sowie Eskalation kritischer Themen an höhere Managementebenen in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager
• Systematisches Aufzeigen von Abweichungen, die durch andere Geschäftsbereiche, Zulieferer oder Kunden verursacht werden
• Entwicklung und Pflege eines transparenten Berichtssystems für Projektabweichungen. Darstellung und Anzeige der festgestellten Abweichungen gegenüber der betroffenen Partei. Sicherstellung, dass alle relevanten Stakeholder über kritische Abweichungen informiert werden. Eskalation signifikanter Themen an höhere Managementebenen sowie an Sales und Geschäftsführung zur weiteren Bearbeitung. Aktive Zusammenarbeit mit dem Management, um Lösungen für entstandene Probleme zu erarbeiten
• Abstimmung mit Sales bezüglich der Erfüllung des jeweiligen Vertrages sowie damit verbundener Forderungen und Verbindlichkeiten. Klärung von Claims & Waiver auf Basis des jeweiligen Vertrages in enger Abstimmung mit Sales und Programm.
• Einsteuern von Kundenbeauftragungen über Customer Work Order in Abstimmung mit dem Aircraft Project Manager. Erstellung, Verwaltung und Verhandlung von Zusatzverträgen mit Kunden unter Berücksichtigung der betrieblichen Kosten- und Ergebnisstrukturen und entsprechender Zuarbeiten durch den Aircraft Project Manager, Estimation & Offer Management und andere Fachbereiche. Festlegung und Überprüfung von Preisen für Produkte und Dienstleistungen, ggf. in Abstimmung mit dem Bereich Finanzen, um wettbewerbsfähige und profitable Angebote zu gewährleisten
• Unterstützung bei der Anbahnung und Verwaltung von Verträgen mit Lieferanten und Partnern
• Klärung und Verständnis der Anforderungen und Erwartungen der Stakeholder, um sicherzustellen, dass das Projekt diese erfüllt und ggf. Claims an interne Supportfunktionen zu richten
• Aufbereitung der Abrechnungsunterlagen für das Gesamtprojekt und die Rechnungsfreigabe (eingehender und ausgehender Rechnungen). Verantwortlich für die Vorbereitung und Führung der Abschlussverhandlungen sowie Übernahme und Übergabe des Luftfahrzeuges an den Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager
• Identifikation und Bewertung finanzieller und kommerzieller Risiken sowie Entwicklung von Strategien zur Risikominimierung. Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen
• Analyse und Verbesserung der Prozesse, um Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen im Verantwortungsbereich zu erzielen. Mitarbeit bei Verbesserungsprojekten (z. B. Einführung neuer Baumuster, neuer Richtlinien, neuer Optimierungsprogramme)
• Erstellung des Projektes im Produktions- und Steuerungssystem und Verknüpfung mit dem Technischen Platz

RELEVANT FÜR IHREN EINSTIEG

• abgeschlossene 4-jährige Hochschulausbildung im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Luft- und Raumfahrttechnik oder Leichtbau, Fertigungstechnik, Wirtschaftswissenschaften
• langjährige Berufserfahrung in der kommerziellen/technischen Betreuung von Luftfahrzeugen
• langjährige Erfahrung im Projektmanagement
• langjährige Erfahrung in der Arbeit in internationalen Projektteams
• Managen und Verhandeln in Wort und Schrift in Englisch
• gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen & SAP
• Kenntnisse im Vertrags-, Luft-, Zollrecht
• Durchsetzungsvermögen
• Interkulturelle Kompetenz
• Verhandlungsgeschick

Persönlichkeitskompetenz

• Argumentationsfähigkeit
• Lösungsorientierung
• Organisationsfähigkeiten
• Transferfähigkeiten
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit
• Vorliegen der Voraussetzungen für eine gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung (ZÜP) gem. § 7 Luftsicherheitsgesetz (LuftSiG). Sollten Sie keine gültige deutsche Zuverlässigkeitsüberprüfung bzw. Sicherheitsüberprüfung besitzen, wird diese gemeinsam im Bewerbungsprozess beantragt.
• Airbus Musterkenntnislehrgang Level 1 (General Familiarization)
• Projektmanagement Lehrgang (PMP, IPMA, PRINCE2)
• Fachspezifische Zusatzlehrgänge im Airbussystem und/oder Maintenancebetrieb (MOA) hinsichtlich Prozessen (Entwicklung, Wartung, Certification, Configuration Management usw.) gemäß QSA 21-004

Sie erfüllen nicht alle Voraussetzungen? Kein Grund zur Sorge! Wir unterstützen Sie bei Ihrer persönlichen Weiterentwicklung und bereiten Sie gut auf Ihre neue Rolle vor.

Bei uns zählt der Mensch!EFW engagiert sich für Vielfalt und eine integrierende Firmenkultur. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

• Altersvorsorge- & vermögenswirksame Leistungen
• Aus- & Weiterbildung
• Betriebsarzt & Gesundheitsmaßnahmen
• Familienfreundliches Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Mobiles Arbeiten
• Parkplatz & Elektroladesäulen
• Sonderkonditionen für Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sportangebote & Zuschuss zum Fitnessstudio
• Zuschuss zum Deutschland- & Jobticket sowie Jobrad