Customer Order Manager (m/w/d)

Randstad Deutschland; Hamburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertarifliche Vergütung

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Betriebsrat

Diskretion im Bewerbungsprozess

Zusammenfassung

AIRBUS sucht eine/n Auftragssachbearbeiter im Customer Service zur Betreuung globaler Kunden und Steuerung von Reparaturprozessen. Sie arbeiten eng mit Reparaturstationen, Leasing‑ und Umrüst‑Partnern zusammen und berichten direkt an relevante Fachbereiche innerhalb der Lieferkette.

Sie verfügen über einen Bachelorabschluss in Logistik/SCM, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder der Reparatursteuerung, sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in Logistik oder SCM, mehrjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung im Kundenservice, Auftragsabwicklung oder Reparatursteuerung.
• Interkulturelles Verständnis und hohe Kundenorientierung.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Englisch- und Deutschkenntnisse verhandlungssicher.

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Reparaturen von Airbus-Eigenteilen führen.
• Reparatur-, Leasing-, Austausch- und Umrüstaufträge steuern.
• Kundenbetreuung (Airlines & MROs) bei Statusabfragen und AOG-Notfällen.
• Kundenspezifische Reklamationen analysieren und Lösungen mit internen Airbus-Abteilungen abstimmen.
• Performance-Berichte erstellen und Optimierungsprojekte unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Interkulturelle Kompetenz

Ausbildung

Bachelor-Abschluss Logistik/SCM

Jobbeschreibung

Unser Kunde AIRBUS hat derzeit eine spannende Position als Customer Order Manager (m/w/d)zu besetzen. Sie fasziniert die Luft- und Raumfahrtbranche und Sie sind ein Profi in der Betreuung globaler Kunden sowie der Steuerung von Reparaturprozessen? Wenn Sie eine neue berufliche Herausforderung als Auftragssachbearbeiter, Customer Service Representative oder Sachbearbeiter im Kundenservice suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Chancengleichheit wird bei uns großgeschrieben, auch die Bewerbung behinderter Menschen ist uns herzlich willkommen.

• Führung der zentralen Anlaufstelle für die Reparatur von Airbus-Eigenteilen, Lease- und Exchange-Services sowie Betreuung weltweiter Kunden und Reparaturstationen
• Steuerung von Reparatur-, Leasing-, Austausch- und Umrüstaufträgen inkl. Überwachung der vertraglichen Lieferanten- und Werkstättenpflichten anhand von Key Performance Indicators (KPIs)
• Direkte Kundenbetreuung (Airlines & MROs) bei Prozessstatus, kaufmännischen Anfragen sowie AOG-Notfällen (Aircraft On Ground)
• Analyse kundenspezifischer Reklamationen sowie Abstimmung von Lösungsansätzen mit internen Airbus-Abteilungen über die gesamte Lieferkette (End-to-End-Prozess)
• Tägliche Kommunikation mit Reparaturstationen zur Sicherstellung von Terminen, Kosten und Qualität sowie Monitoring der vor- und nachgelagerten Supply Chain
• Erstellung von Performance-Berichten (Shop Processing Time, Turn-Around-Time, Reklamationsstatus) und Mitwirkung an Optimierungsprojekten

• mind. abgeschlossenes Bachelor Studium im Bereich Logistik, Supply Chain Management mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, der Auftragsabwicklung oder in der Reparatursteuerung, idealerweise im Luftfahrt- oder MRO-Umfeld
• Ausgeprägtes interkulturelles Verständnis, hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Reaktionsfähigkeit
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit sowie exzellente Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
• Führungszeugnis ohne Eintrag

HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung zwingend ein lückenloser und aktueller Lebenslauf mit Adresse und Kontaktdaten, sowie aussagekräftige Zeugnisse und Nachweise entsprechende Qualifizierungen (Abschlusszeugnisse, Diplome...) benötigt werden.

• Übertarifliche Vergütung nach Airbus-Standard: vergleichbare Vergütung wie ein Festangestellter ab dem 3. bzw. 6. Einsatzmonat
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Job-Perspektive bei einem starken Partner in der Zeitarbeitsbranche
• Zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Luft- und Raumfahrtindustrie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Airbusnach IG Metall Standard
• Bis zu 30 Tage Erholungsurlaub
• Flächendeckenden Betriebsrat
• Persönliche und individuelle Betreuung durch Ihr sympathisches Aviation-Team vor Ort
• Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess