Customer Journey & (Tech) Governance Expert (w/m/d)

ing; Frankfurt; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket & Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Sabbatical

Pflege- & Kinderbetreuungskosten Zusch

Entwicklungsbudget

Job summary

ING sucht einen Customer Journey & Governance Experten (w/m/d) für Business Banking in Berlin/Frankfurt. Sie gestalten die Customer Journey, entwickeln klare Zielbilder und User Stories und integrieren Governance, Risikobewertung und Compliance in Produkt- und Prozessentscheidungen.

Sie arbeiten agil, koordinieren Stakeholder und arbeiten eng mit Produktmanagement, Business, Risk und Compliance zusammen, um Lösungen erfolgreich umzusetzen und in den operativen Betrieb zu überführen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Banking/FinTech-Beratung.
• Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, regulatorische Prozesse (AML/KYC, Non-Financial Risk).

Responsibilities

• Verbesserung der Customer Journey im Business Banking durch klare Zielbilder, Konzepte und User Stories.
• End-to-end Begleitung neuer Lösungen von Konzeption bis Roll-out inklusive Testing.
• Governance, Risk und Compliance ganzheitlich umsetzen, Governance by Design anwenden.
• Koordination von Tech Governance und Datenschutz; Unterstützung von Audits und Richtlinien.
• Dokumentation von Prozessen, Transparenz schaffen und Verantwortlichkeiten definieren.
• Enge Abstimmung mit Produktmanagement, Business, Risk, Compliance und Leadership.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Stakeholder-Management

Deutsch (Sehr gut)

Englisch (Sehr gut)

Education

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsrecht

Job description

Customer Journey & Governance Expert - Business Banking (w/m/d) in Berlin / Frankfurt

Die Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Ob Governance, Customer Journey oder Regulatorik - Du hast jederzeit das Ruder in der Hand? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt!

Deine Aufgaben

• Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst.
• Neue Lösungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption über die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafür, dass sie reibungslos in den Betrieb übergehen.
• Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich.
• Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein.
• Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten.
• In jedem Schritt schließt Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souverän und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein.
• Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, unterstützt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, übernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld
• Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie für regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk
• Fähig, konsequent aus Kundensicht zu denken - insbesondere im Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen
• Erfahrung in der Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil
• Freude daran, Veränderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfähigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle
• Sabbatical
• Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.