Application Manager / System Engineer (m/w/d)

R+V Versicherung; Hamburg; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Gleitzeit

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

R+V Versicherung sucht eine IT-/Operations- und Infrastrukturexpertin bzw. -experten zur Konfiguration und zum Betrieb der Contact-Center-Plattformen.

Sie unterstützen die Weiterentwicklung, führen Integrations- und Tests durch und integrieren Lösungen in die bestehende IT-Landschaft. Sie überwachen Systeme, analysieren Incidents, leiten Verbesserungen im Incident-, Problem- und Change-Management ein und dokumentieren Arbeitsabläufe.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik bzw. Informationstechnik.
• Umfassende Erfahrung in fachlicher und technischer Ausgestaltung von Arbeitsgut-Routing- sowie Arbeitsgutsteuerungsprozessen.
• Praktische Erfahrung in Cloud-Umgebungen und Automatisierung komplexer Deployments.
• Erfahrung in der Integration von SaaS-Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2).

Aufgaben

• Konfiguration und Betrieb der Contact-Center-Plattformen; Integration in bestehende IT-Systemlandschaft.
• Systemüberwachung, Incident- und Change-Management, Dokumentation aktuell halten.
• Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten und Optimierung von Sicherheits- und Netzwerktechnologien.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Stakeholdern; agile Wissensvermittlung.
• Förderung einer agilen Arbeitsweise durch Communities, Workshops und interne Vorträge.

Kenntnisse

Netzwerk-Sicherheit

IT-Infrastruktur

Cloud-Umgebungen

SaaS-Integration

Routing-Konzept

Ausbildung

Studium oder vergleichbare Ausbildung in Informatik/Informationstechnik

Jobbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Operations und IT, in dem die R+V alle kundennahen Operations‑Einheiten und die IT bündelt. Ziel ist es, Prozesse und technische Voraussetzungen so zu verbessern, dass die R+V Kundenanliegen schneller, effizienter und digitaler bearbeiten kann. Innovative Technologien und unsere vielfältige Systemlandschaft bieten Möglichkeiten für fachliche und persönliche Entwicklung.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Konfiguration und den Betrieb unserer Contact-Center-Plattformen, unterstützt die technische und fachliche Weiterentwicklung, führst fachliche und technische Integrationstests durch und integrierst Lösungen in die bestehende IT-Systemlandschaft. Dabei beachtest Du stets Architekturleitlinien, Sicherheitsrichtlinien und regulatorische Anforderungen.
• Systemstörungen gehst Du strukturiert an: Du überwachst die Plattformen, analysierst Incidents, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen des Incident-, Problem- und Change-Managements ein. Zudem hältst Du unsere Dokumentationen und Betriebshandbücher aktuell.
• Du erkennst Automatisierungsmöglichkeiten und Schwachstellen im Bereich Netzwerk- und Sicherheitstechnologien und trägst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse im Einklang mit der IT-Strategie bei.
• In der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Stakeholdern agierst Du stets professionell und vertrauensvoll, gestaltest gemeinsam zukunftsweisende Lösungen und vertrittst dabei die Interessen unseres Unternehmens.
• Mit Deinem agilen Mindset förderst Du die agile Arbeitsweise, engagierst Dich in Communities und Gilden und gibst Dein Wissen aktiv weiter, zum Beispiel durch die Durchführung von Workshops oder internen Vorträgen.

Profil / Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik bzw. Informationstechnik und bringst einschlägige Berufserfahrung mit.
• Du bringst umfassende Erfahrung in der fachlichen und technischen Ausgestaltung von Arbeitsgut‑Routing‑ sowie Arbeitsgutsteuerungsprozessen mit und verfügst über fundierte Kenntnisse im Voice- und non-Voice‑Routing.
• Deine Expertise umfasst die Netzwerk-Sicherheit und IT‑Infrastruktur; zudem hast Du praktische Erfahrung in Cloud‑Umgebungen sowie in der Automatisierung komplexer Konfigurations‑Deployments.
• Du hast Erfahrungen in der Integration von SaaS‑Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2) runden Dein Profil ab.

Benefits

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung. Zudem bieten wir für unsere Mitarbeitenden Betriebssportgruppen mit diversen Sparten an.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen sowie eine E-Ladestation für PKW und Fahrräder.
• Familie & Beruf: Eltern‑Kind‑Büro, Kindernotfallbetreuung, sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant, dazu bieten wir täglich frisches Obst zur Selbstbedienung.
• Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.