Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

R+V Allgemeine Versicherung AG; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 80.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

R+V Allgemeine Versicherung AG in Wiesbaden sucht Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d) zur Gestaltung des KI-Einsatzes für herausragendes Kundenerlebnis. Sie arbeiten an einfachen Journeys, definieren KPI und entwickeln Use Cases von Discovery bis Go-live.

Sie bringen mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting oder KI mit, haben Kenntnisse zu Datenschutz und EU AI Act, arbeiten agil und verankern Lösungen fachbereichsübergreifend.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.
• Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.
• Fundierte KI- und datengetriebene Lösungskenntnisse; Erfahrung in agiler Projektarbeit.

Aufgaben

• Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.
• Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und misst Erfolg (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).
• Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.
• Du formst Kundenziele in KI-Use-Cases (Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go-live.
• Du vernetzt Fachbereiche, Operations und IT und verankerst Lösungen nachhaltig.
• Du stellst Datenschutz, Regulierung (EU AI Act) und Risikomanagement sicher.

Kenntnisse

KI-Kenntnisse

Datenanalyse

Agile Methoden

Kundenberatung

Projektmanagement

EU AI Act

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

BWL

Informatik

Data Science

Jobbeschreibung

Stellendetails

Stellenangebot: Berater (Agentic) AI / Customer Experience Consultant (m/w/d)

Arbeitgeber: R+V Allgemeine Versicherung AG

Arbeitsort: Wiesbaden

Art der Anstellung: Vollzeit

Beschäftigungsdauer: unbefristet

Unternehmensbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Stellenbeschreibung

• Wirkung & Verantwortung – Du gestaltest den KI-Einsatz für ein herausragendes Kundenerlebnis und messbare Wertbeiträge.
• Journey & KPIs – Du entwickelst einfache, relevante Journeys und Dialoglogiken und machst Erfolg klar messbar (z. B. Zufriedenheit, Prozessqualität).
• Business Case & Priorisierung – Du übersetzt Ideen in belastbare Business Cases, definierst Wirkungshypothesen und priorisierst nach Nutzen, Kosten und Risiko.
• Use Cases & Delivery – Du formst Kundenziele in konkrete KI-Use Cases (z. B. Chatbots, Recommendations) und führst Projekte von Discovery bis Go‑live.
• Zusammenarbeit & Enablement – Du verbindest Fachbereiche, Operations und IT, moderierst Zielkonflikte, befähigst Teams und verankerst Lösungen nachhaltig.
• Compliance & Trendradar – Du stellst Datenschutz, Regulatorik (inkl. EU AI Act) und Risikomanagement sicher und treibst relevante Trends voran.
• Analytische Begeisterung – Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Data Science, Informatik oder vergleichbar.
• Praktische Erfahrung – Du bringst mehrjährige Praxis in Customer Experience, Consulting, KI, CRM oder Operations mit, idealerweise im Finanz-/Versicherungsumfeld.
• Tech‑Know‑how – Du verstehst KI- und datengetriebene Lösungen fundiert und hast Erfahrung in (agiler) Projektarbeit.
• Veränderungserfolg – Du hast gemeinsam mit Operations und IT‑Arbeitsprozesse messbar verbessert.
• Arbeitsweise & Tools – Du kommunizierst klar, arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert; Standard‑IT und Marketing‑Automation beherrschst du sicher.
• Regulierung & Lernlust – Du vertiefst dich gern in Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen (inkl. EU AI Act).

Zusätzliche Informationen (Benefits)

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier .

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h‑Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern‑Kind‑Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V‑Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.