Customer Insights Manager*in (m/w/d)

STERNAUTO GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13th salary

30 days vacation

flexible working hours

mobile work possible

above-tariff salary

intensive onboarding

weiterbildungsmöglichkeiten

Parkplätze gratis

Firmenevents

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

STERNAUTO Holding GmbH im Center Leipzig sucht eine/n Customer Insights Manager/in (m/w/d). Du betreust CX-Messbereiche, entwickelst KPI-Standards und leitest Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf Kundendaten und Studien.

Zu Deinen Aufgaben gehören Planung, Durchführung und Präsentation von Marktforschungs- und CX-Projekten, sowie Stakeholdermanagement. Du bringst ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, CX-Erfahrung, SQL/Python-Wünsche, Englischkenntnisse und eine

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder verwandtem Bereich.
• Fundierte Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsmetriken, Erhebungstechniken und CX-Tools.
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise.
• Kundenzentriertes Denken, Stakeholder-Management, MS Officekenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung der Customer-Experience-Messbereiche und Kundendaten.
• Erstellung von CX-Messmetriken (NPS, CSAT, CES) und Auswertung von Feedback.
• Planung, Implementierung und Analyse von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.
• Aufbereitung KPI-Reports und Ableitung einheitlicher Service-Standards.
• Eigenständige Konzeption von Marktforschungs- und CX-Projekten.

Kenntnisse

CX Metrics

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Stakeholder Management

MS Office

SQL/Python-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Survey-Design

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik / Unternehmensentwicklung

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für die STERNAUTO Holding GmbH im Center Leipzig suchen wir eine/n Customer Insights Manager*in (m/w/d).

Das erwartet Dich

• Du betreust alle Customer-Experience-Messbereiche sowie die dazugehörigen Kundendaten.
• Du erstellst CX-Messmetriken (z. B. NPS, CSAT oder CES), wertest qualitatives Kundenfeedback aus und analysierst weitere kundenrelevante operative Daten als Grundlage für die Entwicklung von CX-Maßnahmen und CX-spezifischen Prozessen.
• Du planst, implementierst und analysierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auf Basis von qualitativem Kundenfeedback, Kundendaten und verschiedenen Studien.
• Du bereitest gruppenweit relevante KPIs auf und verknüpfst diese mit operativen Daten, um einheitliche Service- und Qualitätsstandards abzuleiten.
• Du definierst Prozesse für den Umgang mit positivem und negativem Feedback.
• Du konzipierst und steuerst Marktforschungs- und CX-Projekte eigenständig - von der Durchführung über die Analyse bis hin zur Präsentation der Ergebnisse.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensentwicklung o. ä.
• Fundierte Erfahrung in der Arbeit mit Kundenzufriedenheitsmetriken, Erhebungstechniken und CX-Tools
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kundenzentriertes Denken und selbstständige Arbeitsweise
• Kenntnisse im Projekt- und Stakeholdermanagement
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• SQL- und/oder Python-Kenntnisse wünschenswert, aber kein Muss
• Gute Englischkenntnisse
• Statistische Grundkenntnisse (Signifikanz, Korrelation vs. Kausalität, Kohortenanalysen, Treiberanalysen/Regression)
• Erfahrung mit Survey-Design (Fragebogenlogik, Bias-Vermeidung, Skalierung)

Darauf kannst Du dich freuen

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei einer 40h/Woche
• außertarifliches Gehalt
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing

Datenschutzhinweis

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

So erreichst Du uns

Dein Ansprechpartner

Herr Viet Than
Telefon: [phone]
E-Mail: [e-mail]