Customer Experience Manager*in (m/w/d)

STERNAUTO GmbH; Potsdam; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachts- & Urlaubsgeld (13. Monats)

30 Tage Urlaub

Flexibles mobiles Arbeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiter Rabatte & Benefits

Zusammenfassung

STERNAUTO Holding GmbH sucht eine/n Customer Experience Manager(in) (m/w/d) zur Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gestaltung der Customer Journey über alle Service-Touchpoints hinweg. Sie analysieren Service-Interaktionen und Kundendaten, treiben die Weiterentwicklung des CRM-Systems voran und implementieren Self-Service- sowie Automatisierungslösungen.

Zudem arbeiten Sie eng mit Marketing, Vertrieb, Service und IT zusammen, um Prozesse zu

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management
• Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Kenntnisse im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung von Workflows
• Gute Kenntnisse in CRM-Tools und Datenanalyse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
• Kreativität, strategisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Englisch-Kenntnisse
• DSGVO-Kenntnisse, speziell im Kontext von Kundendaten, Einwilligungen, automatisierten Befragungen
• Idealerweise Erfahrung mit Consent-Management bei Multi-Brand-Strukturen

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
• Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
• Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
• Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
• Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs

Kenntnisse

Customer Experience

CRM-Management

Datenanalyse

BI-Tools

Englischkenntnisse

DSGVO

Consent-Management

Teamarbeit

Ausbildung

Universitäres Studium in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftspsychologie/Marketing/Kommunikationswissenschaften

Tools

CRM-Tools

BI-Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für die STERNAUTO Holding GmbH suchen wir an unseren verschiedenen Standorten eine/n Customer Experience Manager*in (m/w/d).

Das erwartet Dich

• Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
• Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
• Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
• Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
• Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management
• Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Kenntnisse im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung von Workflows
• Gute Kenntnisse in CRM-Tools und Datenanalyse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
• Kreativität, strategisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Englisch-Kenntnisse
• DSGVO-Kenntnisse, speziell im Kontext von Kundendaten, Einwilligungen, automatisierten Befragungen
• Idealerweise Erfahrung mit Consent-Management bei Multi-Brand-Strukturen

Darauf kannst Du dich freuen

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei einer40h/Woche
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
  

Datenschutzhinweis
STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

So erreichst Du uns

Dein Ansprechpartner

Herr Viet Than
Telefon: [phone]
E-Mail: [e-mail]