Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Netto Marken-Discount; Maxhütte-Haidhof; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Klimatisierte Büros

Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen

Kantine & Cafeteria

Parkmöglichkeiten in der Nähe

Jobrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Zusätzliche Mitarbeitervorteile

Zusammenfassung

Netto Marken-Discount sucht eine/n Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde zur Generierung belastbarer Insights entlang der Customer Journey. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen und überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen.

Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu Kundenbefragungen, integrieren Feedback über Hierarchieebenen hinweg und bereiten Daten verständlich für Top-Management auf.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, z.B. Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie.
• Praxiserfahrung im FMCG-Handel oder Hersteller-/Institutumfeld wünschenswert.
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung und Customer Experience.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Analytische, strukturierte Denkweise und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Einkauf.
• Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und vertreten die Stimme des Kunden.
• Sie steuern regelmäßig Kundenbefragungen und integrieren Feedback über Hierarchieebenen hinweg.
• Sie führen Briefings, Methodikentscheidungen und Marktforschungsagenturen.
• Sie übersetzen Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für Top-Management und Fachbereiche.

Kenntnisse

Marktforschung

Customer Experience

Datenanalyse

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Sprachkenntnisse DE/EN

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftspsychologie

Jobbeschreibung

Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Ihre Aufgaben

• Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten dabei eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen.
• Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen so die Stimme des Kunden in die relevanten Bereiche und Teams ein.
• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragung und fördern die Nutzung interner und externer Kundenfeedbacks und deren intelligente Verknüpfung über alle Hierarchieebenen hinweg
• Sie führen interne Briefinggespräche, entscheiden über Erhebungsmethodik, steuern Marktforschungsagenturen, bereiten die Daten auf und leiten klare Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ab
• Sie übersetzen komplexe Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für das Top-Management und relevante Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset zielgerichtet weiter

Sie bieten

• Abgeschlossenes Studium, z.B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren Fachrichtungen – idealerweise mit Bezug zu Marktforschung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, auf Hersteller- oder Institutsseite im FMCG-Umfeld wünschenswert
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience sowie idealerweise auch mit Consumer Panel-Daten
• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – von der Fragestellung über Datenerhebung und -aufbereitung bis zur Ergebnispräsentation
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Freude an komplexe Fragestellungen und einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke ggü. Stakeholdern sowie in interdisziplinären Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Ereignissen
• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Klimatisierte Büros mit moderner Hard- und Software
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Abwechslungsreiche Versorgung für jeden Geschmack in der hauseigenen Kantine & Cafeteria
• Direkte Lage an der A93, gute Parkmöglichkeiten und Bushaltestelle direkt am Standort (RVV Linie 41 und 42)
• Zusätzliche Dienstleistungen wie hauseigener Textil-Reinigungsservice und Packstation
• Betriebssportangebote als Ausgleich zum beruflichen Alltag
• Weitere Mitarbeitervorteile wie 10% auf Netto-Reisen, lokale Rabatte, Verlosung von Heimspiel-Tickets des SSV Jahn Regensburg und Jobrad-Leasing
• Ein motiviertes und kollegiales Team