Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)

TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH sucht zur Verstärkung des CX-Teams eine erfahrene Fach- und Führungskraft als Customer Experience Program Manager (Lead) am Standort Köln. Sie steuern das CX-Programm über alle Geschäftsbereiche hinweg und arbeiten eng mit IT, Marketing, Sales und externen Partnern zusammen.

Sie legen den Fokus auf Governance, KPIs, ROI und Business Cases, entwickeln das Team weiter und begleiten Senior-Levels in Transformationsprozessen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Fachgebiet.
• Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen; Englisch verhandlungssicher.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, CX-Strategie oder Programmmanagement im B2B.
• Nachweisliche Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten auf Senior-Level.
• Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere in Business Cases und Kennzahlen.

Aufgaben

• CX-Programm am Standort Köln über alle Geschäftsfelder hinweg steuern und priorisieren.
• Cross-funktionale Workstreams mit IT, Marketing, Sales, Operations koordinieren.
• CX-Governance-Modell etablieren: Steering-Kreise, Reporting, Eskalation, Risikomanagement.
• Business Cases, ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen entwickeln und umsetzen.
• Customer-Experience-Team weiterentwickeln und Business-Field-Leads begleiten.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Kommunikation

Analytisches Denken

Wirtschaftliches Verständnis

Ausbildung

BWL / Marketing / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares

Tools

CX-Plattformen

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)

Über uns

Die TÜV Rheinland Akademie GmbH ist Teil von TÜV Rheinland People & Business Assurance. Im Bereich Seminare & Weiterbildung bilden wir Menschen auf vielfältige Weise weiter: mit Präsenzveranstaltungen, Online-Seminaren oder Blended Learning-Lösungen. So machen wir Menschen und Unternehmen bereit für Morgen.

Als Regional Marketing Specialist*in (w/m/d) hast du eine Schlüsselrolle für die Vermarktung von Seminaren und Weiterbildungen. Du arbeitest eng mit dem Bundesweiten Marketingteam zusammen und unterstützt das Team bei der Umsetzung von Seminaren. Genau Deins? Komm ins Team!

Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten

• Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg.
• Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
• Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
• Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
• Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.

Erfahrung & weitere Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
• Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen