Customer Experience Manager Digital Transformation (m/w/d)

Reflex Winkelmann GmbH; Ahlen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Reflex Winkelmann GmbH sucht einen Customer Experience Manager Digital Transformation (m/w/d) zur aktiven Mitgestaltung der Lead-to-Cash-Prozesse und verantwortlichen Leitung digitaler Projekte.

Sie koordinieren bereichsübergreifende Teams, priorisieren Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finanzen und IT und formulieren klare Fachanforderungen an CRM-, ERP- und Billing-Systeme. Deutsche und englische Kommunikation sind gefordert.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschafts-Informatik oder vergleichbarer kaufmännischer Ausbildung mit Zusatzqualifikation.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement, ideal im Lead-to-Cash-/Vertriebs- oder Finanzumfeld.
• Gutes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Datenflüssen (CRM, ERP, Billing, Reporting).

Aufgaben

• Planung und Steuerung von Projekten im Rahmen der Customer-Centricity-Strategie mit Fokus auf Lead-to-Cash.
• Erhebung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finanzen und IT.
• Koordination funktionsübergreifender Projektteams und externer Dienstleister.
• Gestaltung und Optimierung von Prozessen sowie Ableitung fachlicher Anforderungen an CRM-, ERP- und Billing-Systeme.
• Moderation von Projektmeetings, Workshops und Lenkungsausschüssen

Kenntnisse

Projektmanagement

Scrum/Kanban

Kommunikation

Ausbildung

BWL / Wirtschafts-Informatik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

CRM

ERP

Billing-Systeme

Jobbeschreibung

Die reflexGroup mit Hauptsitz in Ahlen/Westfalen ist eine der führenden internationalen Unternehmensgruppen für wasserbasierte Heiz- und Kühlsysteme. Sie vereint die bewährten Produktmarken Reflex, Elbi und Nema. Umfassendes Systemwissen ermöglicht der reflexGroup die Entwicklung und Bereitstellung hydraulischer Komponenten sowie maßgeschneiderter Lösungen für sämtliche Gebäude- und Anwendungsbereiche, von Privathaushalten bis zu Industrieanlagen. Mit neun Produktionsstandorten, über 2.100 Mitarbeitenden und eigenen Vertriebsorganisationen in mehr als 25 Ländern ist die reflexGroup einer der wichtigsten Akteure in der HLK-Branche. Die reflexGroup ist ein Geschäftsbereich der Winkelmann Group.

Zur Verstärkung unseres Bereichs Customer Centricity suchen wir einen

Customer Experience Manager Digital Transformation (m/w/d)

der unsere Lead-to-Cash-Prozesse (von der Leadgenerierung bis zur Rechnungsstellung) aktiv mitgestaltet und digitale Projekte verantwortet.

Die Aufgabe

• Planung und Steuerung von Projekten im Rahmen unserer Customer-Centricity-Strategie mit Fokus auf Lead-to-Cash
• Erhebung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finanzen und IT
• Koordination funktionsübergreifender Projektteams und externer Dienstleister
• Gestaltung und Optimierung von Prozessen sowie Ableitung fachlicher Anforderungen an CRM-, ERP- und Billing-Systeme
• Vorbereitung und Moderation von Projektmeetings, Workshops und Lenkungsausschüssen

Das Profil

• Abgeschlossenes Studium (BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Customer Experience o.Ä.) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement, idealerweise im Lead-to-Cash-/Vertriebs- oder Finanzumfeld
• Erfahrung mit klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, Kanban)
• Gutes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Datenflüssen (CRM, ERP, Billing, Reporting)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz in deutscher und englischer Sprache

Unser Angebot

• Eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem agilen und dynamischen Umfeld
• Flexibles Arbeiten in einem definierten Rahmen, um Work-Life-Balance zu gewährleisten