Application Manager / System Engineer (m/w/d)

R+V Versicherung; Wiesbaden; Hybrid; EUR 68.000 - 88.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Gleitzeit

30 Tage Urlaub

14 Gehälter inkl. Weihnachts- & Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket

Jobrad

Betriebsrestaurant

R+V Akademie

Fitnessstudio

Zusammenfassung

R+V Versicherung sucht eine IT-Fachkraft zur Konfiguration und zum Betrieb unserer Contact-Center-Plattformen sowie zur Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft.

Sie überwachen Systeme, analysieren Incidents und leiten Verbesserungen ein. Fokus liegt auf Sicherheit, Netzwerk, Cloud-Umgebungen und der Automatisierung von Deployments – mit agilem Mindset und Zusammenarbeit mit externen Partnern.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in Informatik bzw. Informationstechnik.
• Erfahrung in fachlicher/technischer Ausgestaltung von Arbeitsgut-Routing- und Arbeitsgutsteuerungsprozessen; Kenntnisse im Voice- und Non-Voice-Routing.
• Netzwerk-Sicherheit und IT-Infrastruktur; Praxis in Cloud-Umgebungen sowie Automatisierung komplexer Deployments.
• Erfahrung in der Integration von SaaS-Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).

Aufgaben

• Du konfigurierst und betreibst unsere Contact-Center-Plattformen, testest Integrationen und bindest Lösungen in die IT-Landschaft ein.
• Du überwachst Systeme, analysierst Incidents, leitest Ursachenanalysen und Verbesserungen ein.
• Du erkennst Automatisierungspotenziale und optimierst Prozesse im Einklang mit der IT-Strategie.
• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern und Stakeholdern zusammen und vertrittst Unternehmensinteressen.
• Du förderst eine agile Arbeitsweise, nimmst an Communities teil und gibst Wissen weiter.

Kenntnisse

Cloud-Erfahrung

Automatisierung komplexer Deployments

Netzwerk-Sicherheit

IT-Infrastruktur

Teamarbeit & Stakeholder-Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik

Ausbildung in Informationstechnik

Tools

Cloud-Plattformen (AWS/Azure)

SaaS-Integrationswerkzeuge

Jobbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Operations und IT, in dem die R+V alle kundennahen Operations-Einheiten und die IT bündelt. Ziel ist es, Prozesse und technische Voraussetzungen so zu verbessern, dass die R+V Kundenanliegen schneller, effizienter und digitaler bearbeiten kann. Innovative Technologien und unsere vielfältige Systemlandschaft bieten Möglichkeiten für fachliche und persönliche Entwicklung.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Konfiguration und den Betrieb unserer Contact-Center-Plattformen, unterstützt die technische und fachliche Weiterentwicklung, führst fachliche und technische Integrationstests durch und integrierst Lösungen in die bestehende IT-Systemlandschaft. Dabei beachtest Du stets Architekturleitlinien, Sicherheitsrichtlinien und regulatorische Anforderungen.
• Systemstörungen gehst Du strukturiert an: Du überwachst die Plattformen, analysierst Incidents, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen des Incident-, Problem- und Change-Managements ein. Zudem hältst Du unsere Dokumentationen und Betriebshandbücher aktuell.
• Du erkennst Automatisierungsmöglichkeiten und Schwachstellen im Bereich Netzwerk- und Sicherheitstechnologien und trägst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse im Einklang mit der IT-Strategie bei.
• In der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Stakeholdern agierst Du stets professionell und vertrauensvoll, gestaltest gemeinsam zukunftsweisende Lösungen und vertrittst dabei die Interessen unseres Unternehmens.
• Mit Deinem agilen Mindset förderst Du die agile Arbeitsweise, engagierst Dich in Communities und Gilden und gibst Dein Wissen aktiv weiter, zum Beispiel durch die Durchführung von Workshops oder internen Vorträgen.

Profil / Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik bzw. Informationstechnik und bringst einschlägige Berufserfahrung mit.
• Du bringst umfassende Erfahrung in der fachlichen und technischen Ausgestaltung von Arbeitsgut-Routing- sowie Arbeitsgutsteuerungsprozessen mit und verfügst über fundierte Kenntnisse im Voice- und non-Voice-Routing.
• Deine Expertise umfasst die Netzwerk-Sicherheit und IT-Infrastruktur; zudem hast Du praktische Erfahrung in Cloud-Umgebungen sowie in der Automatisierung komplexer Konfigurations-Deployments.
• Du hast Erfahrungen in der Integration von SaaS-Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2) runden Dein Profil ab.

Benefits

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
• Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.
• Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.