Customer Experience Agent - German speaking

Bikmo Limited; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bikmo Limited sucht einen Customer Success Agent zur Unterstützung unserer deutschen und österreichischen Partner sowie deren Kunden. Du betreust das Onboarding, klärst Policen und Schadenfälle und arbeitest eng mit den Bikmo-Teams zusammen, um Prozesse zu optimieren.

Du bist Ansprechpartner in Deutsch (C1-C2) und kommunizierst klar per Telefon, Chat und E-Mail. Die Rolle ist Vollzeit, remote innerhalb der DACH-Region, mit regelmäßigen Reisen zu Events möglich.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C1-C2 Niveau sind unerlässlich.
• Erfahrung im First-Line-Support für Partner und Kunden.
• Bereitschaft, mit Partnern durch Onboarding, Schadenmeldungen und Vertragsanpassungen zu arbeiten.

Aufgaben

• First-Line-Support für Partner in Deutschland und Österreich sowie deren Kunden.
• Partner durch Onboarding führen und Versicherungsschutz erklären.
• Vertragsanpassungen, Schadenmeldungen und Eskalationen verantworten.

Kenntnisse

Deutsch C1-C2

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Problemlösung

Zeitmanagement

CRM-Software

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Job title: Customer Success Agent

Team: CX

Operational Territory: DE/AT

Line manager: Head of CX DE/AT

Über Bikmo

Deutschkenntnisse auf C1-C2-Niveau sind für diese Position unerlässlich. Diese Stelle ist Vollzeit (Montag bis Freitag) und remote mit Wohnsitz in der DACH Region.

Unsere Ziele

• Schutz für alle Radfahrer weltweit.
• Ein großartiges Unternehmen sein, für das man gerne arbeitet.
• Einen positiven Einfluss auf die Welt ausüben.
• Die angesehenste Marke in unseren Sektoren werden.

Deine Aufgabe

Du bist die erste Anlaufstelle für die deutschen und österreichischen Partner von Bikmo sowie deren Kunden. Du begleitest unsere Partner durch das Onboarding und entwickelst langfristige Partnerschaften, indem du Probleme rund um Policen, Schadenfälle und die Kontoverwaltung löst.

Deine Kernaufgaben & Verantwortlichkeiten

Unterstützung unserer Partner und ihrer Kunden

• Du bietest First-Line-Support für unsere Partner in Deutschland und Österreich sowie deren Kunden bei Fragen zu Versicherungen und Schadenfällen – stets zeitnah, klar und präzise.
• Du agierst als kompetenter und vertrauenswürdiger Ansprechpartner, erklärst den Versicherungsschutz und führst Partner sicher durch Onboarding, Schadenmeldungen und Vertragsanpassungen.
• Du priorisierst und eskalierst komplexe Anfragen, behältst aber die volle Verantwortung für die Partnerbeziehung.

Unterstützung der Partner bei der Empfehlung von Bikmo

• Du arbeitest eng mit neuen Partnern zusammen, um die Kooperation zu aktivieren.
• Du begleitest Partner durch alle Schritte bis zum „Go-live“ – vom Produktverständnis bis zur Einrichtung der Vertriebsprozesse.
• Du hilfst Partnern dabei, das nötige Wissen und Selbstvertrauen aufzubauen, um Bikmo überzeugend zu repräsentieren.
• Du löst Probleme bei der Einrichtung oder Kontoverwaltung und arbeitest dabei eng mit den entsprechenden Bikmo-Teams zusammen.

Prozessoptimierung

• Du identifizierst Reibungspunkte im Prozess für unsere B2B-Partner und Kunden.
• Du schlägst proaktiv Verbesserungen für Systeme und Tools vor, um das Partner-Erlebnis effizienter zu gestalten.
• Du gibst Feedback aus der Praxis an das Team weiter, um Produktentscheidungen zu beeinflussen.
• Du leitest das Onboarding neuer B2B-Partner in unsere Systeme.

Zusätzliche Aufgaben als Senior CX Agent

• Du bist der Experte für unsere Partner via Telefon, Live-Chat und E-Mail.
• Du bearbeitest Anfragen mit echter Leidenschaft und gehst die „Extra-Meile“ für die beste Lösung.
• Du bietest fundiertes Wissen über unsere Fahrradversicherungen und findest die perfekte Lösung für den Kunden.
• Du arbeitest mit den Produkt-, Marketing- und Content-Teams zusammen, um unsere Angebote und Funktionen stetig zu verbessern.
• Du überwachst die Performance der Partnerschaften und berichtest über wiederkehrende Probleme.
• Du tauschst dich mit anderen europäischen Bikmo-Teams aus, um Wissen zu teilen.
• Du besuchst Events der Fahrradbranche, um Bikmo zu repräsentieren

Was wir außerdem erwarten

• Du förderst eine Kultur der Eigenverantwortung und Exzellenz in einem positiven, kollaborativen Umfeld.
• Du achtest in deiner Rolle stets auf das Wohl der Kunden (gemäß „Consumer Duty“), handelst in gutem Glauben und vermeidest vorhersehbare Nachteile für Endkunden.
• Du handelst als Fürsprecher für Nachhaltigkeit und treibst positive Veränderungen voran.
• Du übernimmst weitere Aufgaben, die im Rahmen deiner Rolle vernünftigerweise anfallen können.

Deine Arbeitsweise

Du bist eigenverantwortlich, kannst deine Zeit gut einteilen und arbeitest gerne mit Menschen zusammen, die unterschiedliche Arbeitsstile oder Zeitzonen haben. Wir setzen auf Autonomie, Vertrauen und Flexibilität. Wir arbeiten als ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, um unsere Ziele zu erreichen.

Das bringst du mit

Deine Fähigkeiten

• Persönlich: Du denkst lateral (um die Ecke) und bist ein Problemlöser.
• Zwischenmenschlich: Du bist kommunikationsstark, zugänglich und ein guter Mentor für Kollegen.
• Organisatorisch: Du arbeitest effizient, strukturiert und präzise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Sprachen: Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (essenziell). Gute Englischkenntnisse für den Arbeitsalltag sind ebenfalls erforderlich.
• Reisebereitschaft: Du bist bereit, für Meetings und Events zu reisen.

Deine Erfahrung

• Hintergrund im Bereich Customer Experience oder Kundenservice, idealerweise in Deutschland oder Österreich.
• Leidenschaft für das Radfahren oder Erfahrung in verwandten Bereichen (Fahrradversicherung, Outdoor-Branche, Bike-Leasing) ist von Vorteil.
• Starke Empathie und die Fähigkeit, sicher über E-Mail, Chat und Telefon zu kommunizieren.
• Sicherer Umgang mit gängigen Software-Tools.
• Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.

Anforderungen

• Deutsch auf C1-C2 Niveau.
• Vertrautheit mit der Fahrradkultur und Basiswissen in Fahrradmechanik sind ein Plus.
• Sicherer Umgang mit Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Chancengleichheit

Du erfüllst nicht 100 % der Kriterien? Bewirb dich trotzdem! Wir suchen Menschen, die die Kernanforderungen erfüllen, und fördern Vielfalt ausdrücklich. Bikmo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt – jeder ist einzigartig, und das feiern wir.

Der Bewerbungsprozess

Hinweis: Ein Nachweis der Arbeitserlaubnis im jeweiligen Land ist erforderlich. Mit deiner Bewerbung stimmst du der Datenverarbeitung gemäß DSGVO zu.