Supervisor (m/w/d) Call Center

Rebike; Kempten (Allgäu); Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work

Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeit</

Fitness & Wellness Zuschuss

Zuschuss betriebliche Altersvorsorge (

Rebike Corporate Benefits

Regelmäßige Firmen- & Teamevents

Zusammenfassung

Rebike Mobility sucht eine/n Supervisor Customer Operations zur Steuerung eines Call-Center-Teams. Du unterstützt Agents, coachst sie, optimierst HubSpot und Aircall und treibst Prozessverbesserungen voran.

Du bringst mehrjährige Call-Center-Erfahrung, Coaching-Kompetenz und solides Verständnis von CRM-/Ticketing-Systemen mit. Die Stelle ist Vollzeit, befristet auf 1 Jahr, mit 50–100% Remote-Anteil und Arbeitszeiten 09:00–17:00.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center.
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen; ideal HubSpot und Aircall.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Kenntnisse

Call Center Erfahrung

Coaching

CRM Systems

HubSpot

Aircall

Tools

HubSpot

Aircall

Ticketing Systems

CRM

Jobbeschreibung

Wir suchen dich!

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes.

Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu.

Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.

Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits.

Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

• Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
• Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

Das sind deine Aufgaben bei uns:

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
• Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
• Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
• Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall
• Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
• Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir dir an:

• Marktgerechtes Gehalt
• 30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester
• Remote Work
• Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende
• Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl.Zuschuss von uns
• Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
• Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken
• Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam

Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.