Supervisor (m/w/d) Call Center

Rebike Mobility GmbH; Kempten (Allgäu); Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Marktgerechtes Gehalt

30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½

Tag Silvester

Remote Work

Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeit

Fitness & Wellbeing 50€ Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge 20% Zusch.

Corporate Benefits mit Rabatten

Regelmäßige Firmen- & Teamevents

Zusammenfassung

Rebike Mobility GmbH in Bayern sucht einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung zur Verstärkung des Customer Operations Teams. Du unterstützt Agents, coachst, optimierst HubSpot/Aircall und implementierst neue Prozesse.

Du bringst mehrjährige Call Center Erfahrung, Leadership-Interesse, gute KPIs-Verständnis und Deutsch als Muttersprache (Englisch vorteilhaft) mit. Arbeitsort ist Kempten (Allgäu) oder Remote, 50–100% Remote-Bereich, 09:00–17:00 Uhr, befristet auf 1 Jahr.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent im Call Center.
• Erfahrung im Coaching oder in der Führung von Kollegen.
• Möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen.
• Gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität.
• Mind. 3 Jahre Erfahrung mit CRM-/Ticketing- und Telefonsystemen; ideal HubSpot/Aircall.

Aufgaben

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Kenntnisse

Call Center Erfahrung

Coaching

CRM Systeme

HubSpot

Aircall

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (Grundkenntnisse)

Französisch von Vorteil

Teamführung

Tools

HubSpot

Aircall

Jobbeschreibung

Wir suchen dich!

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.

Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits.

Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

• Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
• Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

Das Sind Deine Aufgaben Bei Uns

• Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
• Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
• Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
• Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
• Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
• Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
• Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
• Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
• Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
• Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall
• Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
• Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
• Deutsch Muttersprachliches Niveau, sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil

Das Bieten Wir Dir An

• Marktgerechtes Gehalt
• 30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester
• Remote Work
• Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende
• Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns
• Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
• Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken
• Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam

Über uns

Willkommen bei Rebike Mobility, Deutschlands Premium-Recommerce-Unternehmen für E-Bikes. Seit 2018 sind wir in mehreren Ländern online und an zahlreichen Standorten in der Vermarktung von E-Bikes aktiv. Dabei betreiben wir auch noch Europas modernstes Refurbishment-Zentrum für E-Bikes im Allgäu. Als wichtiger Decathlon-Partner leisten wir mit rund 200 Rebikern so einen direkten Beitrag zur Mobilitätswende, zum Klimaschutz und zur Ressourcenschonung. Im Vordergrund stehen standortübergreifender Teamgeist und attraktive Benefits für unsere Mitarbeitenden (und dich): Wir denken lösungsorientiert, meistern Herausforderungen gemeinschaftlich und bieten jeder Stimme Raum, damit wir gemeinsam wachsen können und offen für neue Ideen bleiben.