Channel Performance Analyst Inside Sales (gn) Vollzeit/Teilzeit

DKV Mobility; Ratingen; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Vergünstigte Fitnessstudio-Konditionen

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Zahlungslösungen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Inside Sales Operations Specialist. In dieser Rolle sind Sie für die paneuropäische Leistungssteuerung verantwortlich und optimieren das Performance-Management-System in Power BI. Sie arbeiten eng mit interdisziplinären Teams zusammen und analysieren Verkaufsdaten, um Effizienz und Erreichbarkeit zu verbessern. Ein Bachelor- oder Masterabschluss ist erforderlich, ebenso wie weitreichende Kenntnisse in KPI-Governance und Datenanalyse. Flexibles Arbeiten in Voll- oder Teilzeit ist möglich.

Qualifikationen

• Erfahrung in Inside Sales Operations oder Contact Center Analytics (4–6 Jahre).
• Kenntnisse in KPI-Governance und End-to-End-Pipeline-Steuerung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung der paneuropäischen Leistungssteuerung des Inside-Sales-Kanals.
• Optimierung eines zentralen Performance-Management-Systems.
• Analyse von Inside-Sales-Daten zur Identifikation von Trends.

Kenntnisse

Statistik- und Prozesskompetenz

Cross-funktionales Stakeholder-Management

Vertrautheit mit Lead-Scoring

Analytische Fähigkeiten

Gute Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Bachelor- oder Masterabschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem

Tools

Power BI

SQL

Genesys

Dynamics 365

Jobbeschreibung

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

• Du betreust die paneuropäische Leistungssteuerung des Inside-Sales-Kanals.
• Du optimierst kontinuierlich ein zentrales Performance-Management-System in Power BI und Genesys für alle Inside-Sales-Aktivitäten, um vollständige Transparenz in allen Ländern sicherzustellen.
• Du definierst und überwachst alle relevanten KPIs (Lead-Bearbeitung, Kontaktquoten, Pipeline-Konversion, Aktivitätslevel) innerhalb von MSD und Genesys.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die Überwachung und Optimierung der Vertriebspipeline vom Lead bis zum Kunden.
• Du entwickelst und verfeinerst Lead-Scoring-Modelle, Qualifikationskriterien und Routing-Regeln, um eine optimale Bearbeitung in allen Inside-Sales-Teams sicherzustellen.
• Du verantwortest das gesamte Lead-, Call- und E-Mail-Routing in den europäischen Vertriebsorganisationen und stellst maximale Effizienz, Kunden-Erreichbarkeit und ausgewogene Arbeitslastverteilung sicher.
• Du analysierst Inside-Sales-Daten, um Trends, Ineffizienzen und Chancen zu identifizieren.
• Du arbeitest eng mit Sales Excellence, Marketing, IT (Genesys & Dynamics) und lokalen Vertriebsteams zusammen, um nahtlose, datengesteuerte Vertriebsprozesse sicherzustellen.
• Du nimmst an der Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle paneuropäischer Inside-Sales-Kampagnen und Initiativen teil.
• Du stellst die Systembereitschaft für Kampagnen sicher (Genesys-Routing, Dynamics-Workflows) und etablierst klare Standards für die Leistungsmessung.

Was Dich auszeichnet

• Du hast einen Bachelor- oder Masterabschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Business Analytics oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Du bringst Statistik- und Prozesskompetenz mit.
• Du verfügst über 4–6 Jahre Erfahrung in Inside Sales Operations oder Contact Center Analytics.
• Du hast Expertise in KPI-Governance, Routing- und Scoring-Design, End-to-End-Pipeline-Steuerung sowie paneuropäischer Harmonisierung.
• Du beherrschst Power BI (inkl. DAX, RLS, Data Modeling) und Power Query.
• Du kennst Dich mit Genesys Cloud (Routing/Analytics) und Dynamics 365 (Workflows/CRM) aus.
• Du hast Erfahrung mit SQL/Snowflake.
• Du bist vertraut mit Lead-Scoring & Qualifikation, Routing-Effizienz, Pipeline-Konversion, Systembereitschaft für Kampagnen sowie Review- und Maßnahmensteuerung.
• Du bringst Cross-funktionales Stakeholder-Management mit und kommunizierst klar und präzise.
• Du treibst Prozessharmonisierung, Enablement und Change Management voran.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Warum DKV Mobility?

Wir nennen Dir fünf gute Gründe, warum du Teil unseres Teams werden solltest. Wir stellen deine persönlichen und beruflichen Entwicklungschancen in den Vordergrund und fördern dabei eine gesunde Work‑Life‑Balance.

Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams

Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir schreiben Work-Life-Balance groß

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft

Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto‑Null‑Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto‑Null.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragen hast, dann melde Dich gerne unter [e-mail] bei Cristina Moraru.