Customer Enablement Specialist

DUDE CHEM; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mercanis sucht einen Customer Enablement Specialist, der Onboarding-Programme konzipiert, Schulungsunterlagen erstellt und Self-Service-Content entwickelt. Du arbeitest eng mit Produkt- und Founder-Team zusammen und verantwortest, dass neue Kunden schnell und sicher starten.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Enablement oder Customer Success mit, erklärst komplexe Themen verständlich, arbeitest strukturiert und nutzt KI-Tools sinnvoll. Deutsch (C1–C2) und Englisch (C1) sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Enablement, Customer Success oder Training.
• Gutes Didaktikverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
• Erfahrung mit Lernplattformen (LMS) und Enablement-Tools; KI-Unterstützung ist willkommen.
• Gute Deutschkenntnisse (C1–C2) und Englisch (C1); Französisch von Vorteil.
• Erfahrung im B2B-SaaS-Kontext ist wünschenswert.

Aufgaben

• Onboarding- und Trainingsprogramme konzipieren und durchführen, Schulungsunterlagen erstellen.
• Zusammenarbeit mit Customer Success und Produktteam, Feedback in Produktentwicklung bringen.
• Webinare und Workshops für Key Accounts durchführen; Wissenslücken erkennen und passende Maßnahmen entwickeln.
• Enablement-Prozesse aufbauen, Metriken entwickeln; Skalierung bei internationaler Expansion unterstützen (DACH, UK, Frankreich).

Kenntnisse

Customer Enablement

Customer Success

Training

Didaktik

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

HubSpot

LMS Plattformen

Claude

ChatGPT

Jobbeschreibung

Your mission at Mercanis

Als Customer Enablement Specialist bei Mercanis sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen: Du konzipierst und führst Onboarding- und Trainingsprogramme durch und entwickelst Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self-Service-Content. Du arbeitest direkt mit unserem Produkt- und Founder-Team zusammen und bist dabei der Schlüsselpunkt dafür, dass neue Kunden schnell und sicher mit Mercanis starten. Wenn du ein ausgeprägtes Gespür für Menschen hast, gerne komplexe Themen verständlich vermittelst und in einem dynamischen SaaS-Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, ist das deine Chance, die Zukunft und das Wachstum von Mercanis aktiv mitzugestalten.

Your Responsibilities on this role

• Onboarding & Content: Konzeption und Durchführung von Onboarding- und Trainingsprogrammen sowie Entwicklung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self-Service-Content (z. B. Help Center, Academy).
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Produktteam, um Kunden-Feedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und Time-to-Value sowie Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Kundenbetreuung: Durchführung von Webinaren und Workshops für Key Accounts sowie Identifikation von Wissenslücken und Entwicklung passender Enablement-Maßnahmen.
• Prozesse & Skalierung: Aufbau und Weiterentwicklung von Enablement-Prozessen und -Metriken (z. B. Adoptionsraten, Trainingserfolg) sowie Unterstützung bei der Skalierung im Zuge der internationalen Expansion (DACH, UK, Frankreich).

Role requirements

• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung aus Customer Enablement, Customer Success, Training oder einer ähnlichen Rolle mit, idealerweise im B2B-SaaS-Kontext, und hast bereits Trainings- und Schulungsinhalte erstellt (Dokumentation, Video, Präsenz- oder Online-Formate).
• Kommunikation: Du erklärst komplexe Themen auf eine Weise, die verständlich ist, und hast ein echtes Gespür für gute Didaktik.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, mit einer Hands-on-Mentalität auch bei mehreren gleichzeitig laufenden Projekten.
• Technische Fähigkeiten: Du fühlst dich in Tools wie HubSpo zu Hause, bringst idealerweise Erfahrung mit Learning-Management- oder Enablement-Plattformen mit und hast Lust, KI-Tools wie Claude oder ChatGPT sinnvoll einzusetzen.
• Sprachkenntnisse: Auf Deutsch (C1–C2) und Englisch (C1) kommunizierst du sicher und überzeugend, weitere Sprachen wie Französisch sind ein Plus.
• Fachliches Plus: Erfahrung im Procurement- oder Finance-Umfeld ist willkommen, aber kein Muss.

Why to join us here at Mercanis?

• Mentoring & persönliches Wachstum: Du arbeitest eng mit erfahrenen Seriengründern zusammen, die dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung aktiv begleiten und fördern.
• Compensation: Kompetitives Fixgehaltsowie die Möglichkeit, direkt am Erfolg von Mercanis zu partizipieren.
• Perks: Lebe das Scale-up-Life, regelmäßige Team Events & Offsites, und natürlich: kostenlose Uber-Eats-Meals & Uber-Rides, wenn’s mal wieder länger dauert.
• Room for Ideas: Wir leben eine offene Kultur mit echtem Sparring, du übernimmst Verantwortung und bekommst den Freiraum, deine Ideen voranzutreiben.
• Team Mindset: Werde Teil eines neugierigen, motivierten Teams, das mutig experimentiert, offen kommuniziert und sich stetig weiterentwickelt, gemeinsam und individuell.
• Central Location: Unser Büro liegt im Herzen von Berlins Startup-Ökosystem, mit bester Anbindung, großartiger Energie und tollen Menschen.