Customer Enablement Specialist

Mercanis; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Uber-Eats‑Mahlzeiten

Uber‑Rides

Regelmäßige Team-Events & Offsites

Zusammenfassung

Mercanis sucht einen Customer Enablement Specialist, der Onboarding‑ und Trainingsprogramme konzipiert und Schulungsmaterialien erstellt. Sie arbeiten eng mit dem Produkt- und Gründerteam zusammen, um Time‑to‑Value zu erhöhen und Kunden schnell erfolgreich starten zu lassen.

Sie gestalten Webinare, Workshops und Self‑Service‑Content, arbeiten an aufbauenden Enablement‑Prozessen mit, und unterstützen die internationale Expansion in DACH, UK und Frankreich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Enablement, Customer Success oder Training im B2B‑SaaS‑Kontext.
• Didaktikfähigkeit: komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Hands-on‑Mentalität.
• Kenntnisse in Tools wie HubSpot, Learning‑Management‑Systemen und KI‑Tools.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1‑C2 und Englisch auf C1.

Aufgaben

• Konzeption und Durchführung von Onboarding- und Trainingsprogrammen sowie Erstellung von Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Content (z. B. Help Center, Academy).
• Enge Abstimmung mit Customer Success und Produktteam zur Nutzung von Kunden-Feedback in der Produktentwicklung.
• Durchführung von Webinaren/Workshops für Key Accounts; Identifikation von Wissenslücken.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Enablement‑Prozessen und Kennzahlen; Unterstützung bei der Skalierung im Zuge der internationalen Expansion (DACH, UK, Frankreich).

Kenntnisse

Customer Enablement

Customer Success

Training

Didaktik

Projektmanagement

Kundenschulung

Tools

HubSpot

LMS

Enablement-Plattformen

Claude

ChatGPT

Jobbeschreibung

Your mission at Mercanis

Als Customer Enablement Specialist bei Mercanis sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen: Du konzipierst und führst Onboarding- und Trainingsprogramme durch und entwickelst Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self‑Service-Content. Du arbeitest direkt mit unserem Produkt- und Founder-Team zusammen und bist dabei der Schlüsselpunkt dafür, dass neue Kunden schnell und sicher mit Mercanis starten. Wenn du ein ausgeprägtes Gespür für Menschen hast, gerne komplexe Themen verständlich vermittelst und in einem dynamischen SaaS-Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, ist das deine Chance, die Zukunft und das Wachstum von Mercanis aktiv mitzugestalten.

Your Responsibilities on this role

• Onboarding & Content: Konzeption und Durchführung von Onboarding‑ und Trainingsprogrammen sowie Entwicklung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self‑Service‑Content (z. B. Help Center, Academy).
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Produktteam, um Kunden‑Feedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und Time‑to‑Value sowie Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Kundenbetreuung: Durchführung von Webinaren und Workshops für Key Accounts sowie Identifikation von Wissenslücken und Entwicklung passender Enablement‑Maßnahmen.
• Prozesse & Skalierung: Aufbau und Weiterentwicklung von Enablement‑Prozessen und -Metriken (z. B. Adoptionsraten, Trainingserfolg) sowie Unterstützung bei der Skalierung im Zuge der internationalen Expansion (DACH, UK, Frankreich).

Role requirements

• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung aus Customer Enablement, Customer Success, Training oder einer ähnlichen Rolle mit, idealerweise im B2B‑SaaS‑Kontext, und hast bereits Trainings‑ und Schulungsinhalte erstellt (Dokumentation, Video, Präsenz‑ oder Online‑Formate).
• Kommunikation: Du erklärst komplexe Themen auf eine Weise, die verständlich ist, und hast ein echtes Gespür für gute Didaktik.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, mit einer Hands‑on‑Mentalität auch bei mehreren gleichzeitig laufenden Projekten.
• Technische Fähigkeiten: Du fühlst dich in Tools wie HubSpo zu Hause, bringst idealerweise Erfahrung mit Learning‑Management‑ oder Enablement‑Plattformen mit und hast Lust, KI‑Tools wie Claude oder ChatGPT sinnvoll einzusetzen.
• Sprachkenntnisse: Auf Deutsch (C1‑C2) und Englisch (C1) kommunizierst du sicher und überzeugend, weitere Sprachen wie Französisch sind ein Plus.
• Fachliches Plus: Erfahrung im Procurement‑ oder Finance‑Umfeld ist willkommen, aber kein Muss.

Why to join us here at Mercanis?

• Mentoring & persönliches Wachstum: Du arbeitest eng mit erfahrenen Seriengründern zusammen, die dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung aktiv begleiten und fördern.
• Compensation: Kompetitives Fixgehalt sowie die Möglichkeit, direkt am Erfolg von Mercanis zu partizipieren.
• Perks: Lebe das Scale‑up‑Life, regelmäßige Team‑Events & Offsites, und natürlich: kostenlose Uber‑Eats‑Meals & Uber‑Rides, wenn’s mal wieder länger dauert.
• Room for Ideas: Wir leben eine offene Kultur mit echtem Sparring, du übernimmst Verantwortung und bekommst den Freiraum, deine Ideen voranzutreiben.
• Team Mindset: Werde Teil eines neugierigen, motivierten Teams, das mutig experimentiert, offen kommuniziert und sich stetig weiterentwickelt, gemeinsam und individuell.
• Central Location: Unser Büro liegt im Herzen von Berlins Startup‑Ökosystem, mit bester Anbindung, großartiger Energie und tollen Menschen.