Customer Care Specialist (m/w/d) 80-100%

AMAG Group AG; Cham; On-site; EUR 70,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf &-

Reisen mit Vergünstigungen

ZIF – Zusätzliche Freitage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio

Kreativer Projektspace

Job summary

AMAG Group AG sucht am Standort Cham eine kundenorientierte Persönlichkeit als Customer Care Specialist (m/w/d) 100%. Sie betreuen Kunden und Partner in Aftersales- und Sales-Anliegen über verschiedene Kanäle und koordinieren Anfragen mit internen sowie externen Stellen.

Sie dokumentieren Kundenvorfälle im CRM-System zwecks Nachverfolgung und Datenanalyse und fokussieren sich auf die Steigerung sowie Erhaltung der Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Ausbildung: Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Kompetenz oder kaufmännische Grundausbildung mit hohem technischen Sachverstand.
• Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse.
• Social Skills: Verhandlungsgeschick und freundlicher, lösungsorientierter Umgang mit Kunden.
• Erfahrung: Berufserfahrung im technischen Kundendienst in der Automobilbranche von Vorteil.
• Tools: Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Kundenbetreuung und Beratung in Aftersales und Sales über E-Mail, Telefon, Chat und weitere Kanäle.
• Drehscheibenfunktion: Anfragen mit internen und externen Stellen koordinieren (z. B. Hersteller).
• Dokumentation der Kundenfälle im CRM-System zwecks Nachverfolgung und Datenanalyse.
• Kundenzufriedenheit steigern und Kundenzufriedenheit erhalten.
• Eigenverantwortliche Entscheidungen im Rahmen eines abgestimmten Budgets treffen.

Skills

Kundenorientierung

Verkaufskompetenz

Technisches Verständnis

Education

Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Kompetenz

Kaufmännische Grundausbildung mit technischem Sachverstand

Tools

MS 365

Job description

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Import AG ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.

Um eine kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden über jegliche Kommunikationskanäle sicherzustellen, suchen wir für unsere Abteilung Customer Care am Hauptsitz in Cham ZG per sofort oder nach Vereinbarung eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Customer Care Specialist (m/w/d) 100%.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist


• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar


• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit


• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens


• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!


• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness


• Kreativität fördern: Arbeite in unserem modernen Projektspace am Hauptsitz

Was du bei uns bewegen kannst

• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Kunden und Partner in allen Aftersales- und Sales-Anliegen im Zusammenhang mit ihrem Fahrzeug sowie den dazugehörigen Dienstleistungen über diverse Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, usw.)


• Drehscheibenfunktion: Du koordinierst Anfragen mit internen und externen Stellen (z.B. Hersteller)


• Dokumentation: Du dokumentierst im CRM-System die Kundenfälle zwecks Nachverfolgung und Datenanalyse


• Kundenzufriedenheit: Du setzt deinen Fokus auf die Steigerung sowie Erhaltung der Kundenzufriedenheit


• Entscheidungskompetenz: Du triffst Entscheidungen im Rahmen eines abgestimmten Budgets eigenverantwortlich

Das bringst du mit

• Ausbildung: Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Kompetenz oder kaufmännische Grundausbildung mit hohem technischen Sachverstand


• Sprachkenntnisse: Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse


• Social Skills: Deine Stärken liegen in der Verhandlungsfähigkeit sowie kompetenten und erfahrenen Umgang mit Kunden


• Erfahrung: Berufserfahrung im technischen Kundendienst in der Automobilbranche von Vorteil


• Tools: Sicher im Umgang mit M365 verbunden mit IT-Affinität


• Personality Fit: Teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit mit einer rasche... (incomplete?)