Customer Care Quality Manager B2C (m/w/d)

1KOMMA5° Bremen; Magdeburg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives CleanTech-Unternehmen mit Sitz in Magdeburg sucht einen Qualitätsmanager (m/w/d) im Bereich Customer Care. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service mit und unterstützen aktiv die Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen bietet moderne Büros und flexible Arbeitsbedingungen.

Leistungen

Brandneue Büros in Hamburg, Berlin & München

Technisches Equipment auch privat nutzen

Schnell wachsendes Unternehmen mit Entwicklungspotenzial

Flache Hierarchien und Verantwortung während der Einarbeitung

Beitrag zur nachhaltigen Energie-Infrastruktur

Sportpartner mit EGYM-Wellpass

Jobrad-Leasing für flexibles Mobilität

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung mit Schulungen/Trainings und Qualitätsprüfung von Mitarbeitenden.
• Technikaffinität und Interesse an erneuerbaren Energien.
• Kommunikative Stärke und Fähigkeit, komplizierte Vorgänge verständlich zu erklären.
• Bereitschaft zur Reise nach Magdeburg zur Schulung.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Care.
• Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden und Pflege der Knowledge Database.
• Entwicklung von KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Servicequalität.
• Analyse der Servicequalität interner und externer Teams.
• Leitung von Maßnahmen zur Optimierung der Trainingsstrukturen.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Service

Technikaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Reisebereitschaft

Fließend Deutsch (C-Level)

Jobbeschreibung

Bei1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform“Heartbeat” und schaffen so einvirtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen One-Stop-Shop für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kundenweltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer dengünstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Deine Position

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Care
• Du kümmerst dich um die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden sowie um die Pflege und den Ausbau unserer Knowledge Database
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Head of Customer Care entwickelst du KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität
• Du analysierst die Servicequalität interner und externer Teams über alle Servicekanäle hinweg
• Auf Basis deiner Analysen leitest du Maßnahmen zur Optimierung der Trainings- und Wissensstrukturen ab – ebenso wie Prozessverbesserungen in anderen Fachbereichen, wenn diese zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen
• Bei Abwesenheit der Teamleitung B2C übernimmst du deren Vertretung eigenständig
• Du erstellst regelmäßige Qualitätsreportings sowie Management-Präsentationen zur Ergebnisdarstellung

Dein Profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit und hast Erfahrung mit Schulungen/Trainings und der Qualitätsprüfung von Mitarbeitenden
• Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du bringst Reisebereitschaft nach Magdeburg mit, um die Mitarbeiter:innen vor Ort zu schulen
• Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unserenbrandneuen Büros in derHamburger Innenstadt,Berlin &München zu arbeiten und/oderremote
• Nutze deintechnisches Equipment auch abseits der Arbeit in deinerFreizeit
• Du bist Teil einesschnell wachsenden Unternehmens mit vielEntwicklungspotenzial, wo dueigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich inflachen Hierarchien, übernimm schon während deiner EinarbeitungVerantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend“Energie- und Mobilitätswende” und leistest einenkonkreten Beitrag zumnachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit demEGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unseremJobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.