Customer Care Manager Textiles DACH

CWS-boco International GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasingfahrrad zur privaten Nutzung

betriebliche Altersvorsorge

Kita-Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Die CWS-boco International GmbH sucht eine erfahrene Leitung Customer Care für die D-A-CH-Region. Sie steuern die umfassende Betreuung unserer Kunden, arbeiten eng mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren Schnittstellen zusammen und sichern langfristige Kundenzufriedenheit sowie effiziente Prozesse.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Customer Care, Expertise in der Gestaltung von Go-to Customer Care-Organisationen und fließende Deutsch-/Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care.
• Erfahrung damit, eine Go-to Customer Care-Organisation aufzubauen und umzusetzen.
• Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales.

Responsibilities

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement.
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren Schnittstellen.
• Verantwortung für reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie Auftrags- und Reklamationsbearbeitung.
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey; Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen.
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie; Identifikation von Optimierungspotenzialen; Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten.
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz

Skills

Führungserfahrung im Customer Care

Deutsch-Englisch Kommunikation

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Reisebereitschaft 30%

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Zur Verstärkung unseres CWS Cleanrooms Sales Teams suchen wir eine:nLeiter Customer Care DACH (w/m/d)

Deshalb lohnt sich dein Einstieg

Frühe Verantwortung:

Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben

Perspektive:

Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre

Optimaler Einstieg:

Individuell gestaltetes Onboarding-Programm, offene und dynamische Unternehmenskultur

Work-Life-Balance:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Mobile Office
• ein Dienstwagen auch zur privaten Nutzung

Benefits:

• Leasingfahrrad zur privaten Nutzung
• betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Kita-Kosten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents
• vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online-Shops

„One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care
• Erfahrung darin, wie eine „Go-to Customer Care"-Organisation aussieht, und die Fähigkeit, eine solche fachlich wie persönlich zu implementieren
• Erfahrung in der Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales
• Durchsetzungsstarke, erfahrene und belastbare Persönlichkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Lust, kaufmännische Abläufe neu zu gestalten und zu professionalisieren
• Reisebereitschaft (geschätzt ca. 30%) zu Kunden, zu internen Standorten sowie zur Teilnahme an Workshops und Events

Dein Bereich: Textiles – Reinraumkleidung & Zubehör

Im Bereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full-Service-Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations- und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards.