Customer Care Manager*in B2B (all gender)

Remotely; Hamburg; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Teamevents

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

ONLOGIST GmbH, ein führendes Hamburger Softwareunternehmen, sucht eine/n engagierte/n B2B Customer Support Specialist (Vollzeit). Du bist die erste Anlaufstelle für Auftrag- und Portal-Fragen, sorgst für reibungslose Abläufe und korrekte Abrechnung.

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, verfügst über ausgeprägte Serviceorientierung und hilfsbereite Teamführung.

Qualifikationen

• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Analytische Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe werden erwartet.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise ist wichtig.
• Soziale Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Geduld gehören dazu.
• Technische Affinität, sicherer Umgang mit MS Office.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind Voraussetzung.

Aufgaben

• B2B Customer Support: erste Anlaufstelle für User, Aufträge, Portal und Abrechnung.
• User-Betreuung & Kommunikation: Begleiten von Anliegen bis zur Klärung.
• Qualitätskontrollen: regelmäßige Prüfungen zur Sicherstellung von Servicequalität.
• Prozessoptimierung: eigene Ideen zur Ablauforganisation einbringen.
• Beitrag zur User-Zufriedenheit durch strukturierte Arbeitsweise.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Selbstständigkeit

Soziale Kompetenz

Kommunikationsstärke

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Die ONLOGIST GmbH ist ein führendes Hamburger Softwareunternehmen und betreibt die größte SaaS-Plattform für Fahrzeugtransporte in Europa. Seit der Gründung im Jahr 2014 haben über 100 Kunden in acht Ländern mehrere Hunderttausend Fahrzeuge mit unserer Lösung überführt. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen aus den Bereichen Autovermietung, Leasing, Auto-Abo, Fahrzeughandel und OEM.

Unser 35-köpfiges Team gestaltet mit smarten Technologielösungen die Mobilität der Zukunft. Wir setzen auf flache Hierarchien, ein starkes Miteinander und eine offene Unternehmenskultur, in der jeder eigenverantwortlich arbeitet und mit uns wächst.

Aufgaben

• B2B Customer Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User und unterstützt sie bei Fragen rund um Aufträge, das Portal und Abläufe. Du sorgst dafür, dass alle über unser Portal vermittelten Aufträge reibungslos abgewickelt und korrekt abgerechnet werden.
• User-Betreuung & Kommunikation: Als Bindeglied zwischen ONLOGIST und unseren Usern begleitest du Anliegen zuverlässig bis zur Klärung und stellst sicher, dass alle Beteiligten gut informiert und unterstützt sind.
• Qualitätskontrollen: Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen durch, um einen zuverlässigen und qualifizierten Pool an Usern sicherzustellen und die Servicequalität konstant hoch zu halten.
• Prozessoptimierung: Mit deinem Blick für Verbesserungspotenziale bringst du eigene Ideen ein, um Abläufe zu optimieren und den Bereich Customer Service gemeinsam mit dem Team weiterzuentwickeln.
• Beitrag zur User-Zufriedenheit: Durch deine strukturierte Arbeitsweise und deinen Servicegedanken trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer User und zum nachhaltigen Erfolg von ONLOGIST bei.

Dein Profil

• Sprachkenntnisse: Du verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Spanisch oder Französisch sind ein Plus.
• Analytische Fähigkeiten: Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Analysefähigkeiten aus.
• Selbstständigkeit: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit hoher Selbstständigkeit.
• Soziale Kompetenz: Du bist hilfsbereit, geduldig und bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
• **Technische Affinität:**Optimalerweise bist du technikaffin und sicher im Umgang mit MS Office.
• Kommunikationsstärke: Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.

Unsere Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwartet eine vielseitige und unbefristete Tätigkeit in Voll- oder Teilzeit mit spannenden Herausforderungen und der Möglichkeit, selbst viel zu bewegen und zu entwickeln.
• Top-Arbeitsbedingungen: Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einer positionsgerechten Vergütung, geregelten Arbeitszeiten (keine Wochenendarbeit!) und einem modernen Arbeitsumfeld. Unsere hochwertig ausgestatteten Arbeitsplätze, inklusive Apple-Produkten und eigenen Büroräumen, machen das Arbeiten angenehm und effizient.
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten kannst du deinen Arbeitsalltag optimal gestalten.
• Offene Unternehmenskultur: Bei uns profitierst du von flachen Hierarchien, einem familiären Arbeitsklima und einem gelebten Miteinander auf Augenhöhe.
• Gemeinsame Erlebnisse: Tolle Teamevents, der Mittwochs-Lunch und andere gemeinsame Aktivitäten stärken unser Team und sorgen für eine positive Atmosphäre.
• Entspannte Pausen: Kostenlose Getränke, eine gut ausgestattete Snackbar und unser Büroeigener Billardtisch laden dazu ein, abzuschalten und neue Energie zu tanken.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Eine fundierte und strukturierte Einarbeitung legt den Grundstein für deinen Erfolg. Wir unterstützen dich durch individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.