Customer Care & Claims Agent Niederlande (m/w/d)

alteos; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschüsse

Rabatte auf VBB-Umweltkarte

Dienstrad-Leasing

Zusammenfassung

Alteos sucht motivierte Kundendienstmitarbeiterin oder Kundendienstmitarbeiter, der/die Anfragen von Niederländisch-sprechenden Kunden/Partnern bearbeitet und dokumentiert. Englisch wird vorausgesetzt; Deutsch ist willkommen.

Erfahrung im Versicherungsbereich ist von Vorteil, ebenso Erfahrung im B2B-Umfeld. Sie arbeiten hybrid, kombinieren Büro- und Homeoffice-Arbeitszeiten und profitieren von Weiterentwicklung, Essenszuschüssen und weiteren Vorteilen.

Qualifikationen

• Muttersprache Niederländisch; fließendes Englisch; Deutsch von Vorteil, aber kein Muss.
• Erfahrung im Kundenservice, Betreuung oder Service-Center; idealerweise Versicherungsbranche.
• Kundenorientierung, Entscheidungsfreude, Durchsetzungsvermögen; gute Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden und Partner in den Niederlanden; Anfragen telefonisch/ per E-Mail entgegennehmen, dokumentieren und klären.
• Neue Schadensfälle aufnehmen und proaktiv im Blick behalten.
• Zuverlässige Erreichbarkeit und Service-Level durch eigenverantwortliche Arbeitsweise sicherstellen.
• Dokumentation, Transparenz, Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen für Kunden und Partner.
• CRM Hubspot und hauseigenes Vertragsverwaltungssystem pflegen und nutzen.
• Mit Operations-Team Prozesse optimieren, damit Abläufe reibungsloser laufen.

Kenntnisse

Niederländisch Muttersprache

Englisch fließend

Deutsch als Extra

Kundenservice-Erfahrung

Versicherungsbranche vorteilhaft

B2B-Erfahrung vorteilhaft

KI-Tools vertraut

Tools

Hubspot CRM

Vertragsverwaltungssystem

Jobbeschreibung

Diese Aufgaben warten auf Dich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner in den Niederlanden. Anfragen per Telefon und E-Mail nimmst Du entgegen, dokumentierst sie ordentlich und klärst sie am liebsten gleich beim ersten Kontakt.
• Neue Schadensfälle nimmst Du eigenständig auf und behältst sie proaktiv im Blick, damit nichts liegen bleibt.
• Erreichbarkeit und Service-Level sind bei Dir kein Zufall, sondern das Ergebnis Deiner eigenverantwortlichen Arbeitsweise.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen und Partner immer nachvollziehen können, wie und warum wir entscheiden.
• Unser CRM (Hubspot) und unser selbstgebautes Vertragsverwaltungssystem sind bei Dir in guten Händen, Du nutzt und pflegst beides aktiv.
• Zusammen mit unserem Operations-Team feilst Du laufend an unseren Prozessen, damit es für Kund:innen, Partner und uns intern reibungsloser läuft.

Das bringst Du mit

• Niederländisch ist Deine Muttersprache, Englisch beherrschst Du fließend. Deutsch ist ein nettes Extra, aber kein Muss.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice, Kundenbetreuung oder Service-Center mit und bist idealerweise schon mal in der Versicherungsbranche unterwegs gewesen.
• Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sind für Dich keine Fremdwörter, und kommunizieren kannst Du richtig gut.
• Du bist einfach ein freundlicher, offener Mensch, der gerne mit Kund:innen spricht, schreibt und chattet.
• Von Vorteil: Du hast schon im B2B-Umfeld gearbeitet, interessierst Dich für unsere Produkte, bist technisch fit und nutzt KI-Tools ganz selbstverständlich, um effizienter zu arbeiten.

Das bieten wir

Bei Alteos erlebst Du eine außergewöhnliche Kombination für die Versicherungsbranche. Hier treffen unternehmerische Freiheit, technisches Know-how und die Zuverlässigkeit unseres Investors AXA aufeinander.
Gemeinsam gestalten wir innovative Lösungen und setzen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Werde Teil unseres Teams und arbeite mit talentierten und vielseitigen Kollegen zusammen. Für uns ist das tägliche Miteinander eine große Motivation – und wir hoffen, dass Du diese Begeisterung teilen wirst!

Wir wachsen gemeinsam

• Gestalte die Zukunft von Alteos mit – bring dich in Projekte ein und beschreite neue Wege.
• Arbeitet an der Schnittstelle zwischen Versicherung und Technologie und entwickle dich zum gefragten Experten.
• Wir fördern eine Firmenkultur, die Diversität schätzt, Leistung honoriert sowie Vertrauen und Transparenz lebt. Bei uns findest du flache Hierarchien und kannst dich individuell entfalten.
• Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein faires Gehalt. Alle 9-18 Monate gibt es eine Steigerung deines Gehalts als Anerkennung deiner Leistungen.
• Genieße vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hybrides Modell aus Büro, Homeoffice und gelegentlichem Arbeiten aus dem europäischen Ausland. Du erhältst 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit).
• Wir unterstützen Deine Weiterentwicklung mit Fortbildungen und bieten Dir zusätzlich Essenszuschüsse sowie Rabatte auf die VBB-Umweltkarte und Dienstrad-Leasing.