Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation

Cargobeamer; Leipzig; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CargoBeamer sucht eine(n) erfahrene(n) Kundenbetreuer(in) zur Bindung und Betreuung definierter Key Accounts im B2B-Bereich. Sie steuern die Kundenkommunikation über alle Kanäle, lösen komplexe Anfragen und Eskalationen in enger Abstimmung mit Sales, Operations und Terminals.

Sie pflegen den professionellen Ton, arbeiten an KPI-Reviews mit Sales mit und unterstützen beim Einsatz unseres TMS sowie der Datenpflege von Sendungen.

Qualifikationen

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
• Nice to have: Französische und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Verantwortliche Betreuung definierter Key Accounts im B2B-Bereich.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationen inkl. Follow-up
• Sicherstellung eines professionellen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
• Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews mit Sales
• Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals, ohne Dispo/Dispatching
• Unterstützung bei der Nutzung des TMS und Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Erkennung von Transportpotenzialen
• Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösefähigkeiten

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Kaufmännische oder logistische Ausbildung/ Studium

Tools

CRM/CX-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen

Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching).

Deine Aufgaben:

• Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
• Bearbeitungkomplexer Kundenanfragen sowieEskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
• Hauptansprechpartner:in für definierteKey Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen, einheitlichenTone of Voice und hoherTicketqualität
• Teilnahme anKundenterminen undKPI-Reviews gemeinsam mit Sales
• Schnittstelle zuOperations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
• Support bei der Nutzung unseresTMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristigerAngebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation vonTransportpotenzialen
• Beitrag zuProzessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Das bringst Du mit

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
• Mehrjährige Erfahrung inCustomer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Deutsch undEnglisch sehr gut in Wort und Schrift
• Nice to have:
  • Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
  • Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
  • Französisch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.