Customer Service Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation

CargoBeamer; Leipzig; Hybride; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Résumé du poste

CargoBeamer sucht eine engagierte Fachkraft für die B2B-Kundenbetreuung. Sie betreuen definierte Key Accounts, steuern die Kundenkommunikation über alle Kanäle und lösen komplexe Anfragen in enger Abstimmung mit Sales, Operations und Terminals – ohne Dispo/Dispatching.

Sie sind Hauptansprechpartner:in, pflegen langfristige Beziehungen, sichern hohe Ticketqualität und wirken an Prozessverbesserungen im Customer Care mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Account Management (Logistik/Transport bevorzugt).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Betreuung definierter Key Accounts im B2B-Kundensegment.
• Steuerung der Kundenkommunikation über alle Kanäle, Lösung von Anfragen und Eskalationen.
• Hauptansprechpartner:in für Key Accounts, Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Sicherstellung eines professionellen Tone of Voice und hoher Ticketqualität.
• Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews mit Sales.

Connaissances

Kundenbetreuung

Account Management

Kommunikation

Problemlösung

Schienenverkehr

CRM-Systeme

TMS-Kenntnisse

Englisch

Französisch

Formation

Kaufmännische Ausbildung/Studium

Outils

CRM-Systeme

TMS

Description du poste

Werde Teil unseres Teams, in dem Zusammenarbeit und Zusammenhalt großgeschrieben werden. Sei dabei, gemeinsam den Transport in Europa nachhaltiger und effizienter zu gestalten!

Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching).

Deine Aufgaben:

• Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
• Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
• Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales
• Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
• Support bei der Nutzung unseres TMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen
• Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
• Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
• Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
• Sehr gute Französisch- und/ oder Englischkenntnisse

Warum wir?

Ein Teil von CargoBeamer zu sein heißt, schnell Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas bewegen zu können. Gemeinsam verändern wir die Welt der Logistik, angetrieben von einer nachhaltigen, digitalen und zukunftsorientierten Vision. Bei uns erwartet Dich ein motivierendes Umfeld, das immer offen für Deine Ideen und Initiativen ist. Unser internationales, hoch qualifiziertes und aufgeschlossenes Team eint vor allem eines: die Leidenschaft für unser Geschäft und das Wissen, wirklich etwas Gutes zu tun.