Customer Care Agent (m/w/d)

Josef Witt GmbH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation im Ausland

Mobile-Office

Kantinen-Team

Zusammenfassung

Witt-Gruppe in Karlsruhe sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. einen Kundendienstmitarbeiter, der telefonische Anfragen kompetent bearbeitet und Kunden aktiv betreut. Fokus liegt auf Lösungserarbeitung, Kommunikation und digitalkompatibler Serviceleistung.

Sie arbeiten flexibel vor Ort oder mobil, nutzen moderne Tools, und tragen zur Digitalisierung unserer Kundenprozesse bei. Einsatzmöglichkeiten im europäischen Ausland über Workation runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert
• Redegewandtheit, klare Ausdrucksweise, sowie ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Routinierter Umgang mit digitalen Medien und MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung

Aufgaben

• Kommuniziere und korrespondiere sicher und kompetent mit unseren Kunden
• Bearbeite Anfragen, Aufträge und Reklamationen – hauptsächlich Second Level und Sondertätigkeiten (Third Level)
• Sprich unsere Kunden aktiv an
• Buche Gutschriften und Belastungen im Kundenkonto
• Bearbeite digitale Kontakte über unsere Social Media Kanäle
• Begleite aktiv Transformationsprojekte und gestalte Digitalisierung/Automatisierung der Kundenprozesse mit

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Telefonstimme

MS Office

Problemlösung

Ausbildung

Kaufmann/-frau Dialogmarketing

Tools

CRM-Systeme

Social Media Tools

Jobbeschreibung

21Millionen Kund*innen und jede*r einzelne steht im Mittelpunkt. Bei der Witt-Gruppe übernimmst Du im Kundenservice schnell Verantwortung. Du hast Freude an Kommunikation, eine freundliche Telefonstimme und keine Scheu vor fremden Menschen, um Kundenanrufe entgegenzunehmen oder Kunden aktiv anzurufen. Du betreust und begeisterst unsere Kund*innen mit gleichzeitiger Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Aspekten. Durch professionell geführte Kundenkommunikation setzt Du unsere Serviceziele und Zukunftsvisionen um. Neben einem guten Betriebsklima hast Du bei uns auch viele Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Im Rahmen dieser Tätigkeit ist ein flexibler Einsatz innerhalb unserer Servicezeiten erforderlich. Nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 6 Monate) kannst Du nach Absprache im Team im Wechsel vor Ort oder auch mobil arbeiten.

• Kommuniziere und korrespondiere sicher und kompetent mit unseren Kunden
• Bearbeite unsere Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen - hauptsächlich im Second Level Support und Sondertätigkeiten (Third Level Support)
• Sprich unsere Kunden aktiv an
• Buche Gutschriften und Belastungen im Kundenkonto
• Bearbeite digitale Kontakte über unsere Social Media Kanäle
• Begleite aktiv unsere Transformationsprojekte und gestalte die Digitalisierung und Automatisierung unserer Kundenprozesse mit

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert
• Redegewandtheit, klare und verständliche Ausdrucksweise, sowie ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Routinierter Umgang mit digitalen Medien und MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Team- und Integrationsfähigkeit
• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung –all das zeichnetden Witt-Spiritaus !
• Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst nochzu bieten haben !Spoiler:Unser Kantinen-Teamsorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.