Key User CRM / Kundenberater:in TraveNetz

Stadtwerke Lübeck Gruppe; Lübeck; On-site; EUR 56,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarif TV-V

Fortbildung

Flexible Arbeitszeit

Kinderbetreuung

Parkplätze & ÖPNV

Gesundheit & Fitness

Corporate Benefits

Job summary

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe sucht für die Abteilung Netzanschlussbüro eine:n Key User CRM/Kundenberater:in TraveNetz in unbefristeter Vollzeit. Sie steuern die CRM-Modernisierung, treiben KI-Themen im Kundenservice voran und koordinieren SAP-Schnittstellen, um Prozesse effizienter zu gestalten.

Sie übernehmen fachliche Führung, begleiten das operative Tagesgeschäft und begleiten Kund:innen vom Kontakt bis zum Abschluss.

Qualifications

• CRM-Umfeld mit Einführung, Betreuung oder Weiterentwicklung von CRM-Systemen
• Erfahrung in Leitung oder fachlicher Steuerung von CRM-/Digitalisierungsprojekten
• Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz und Einsatz im Kundenservice
• Integration von SAP-Daten in CRM-Systeme sowie Umgang mit Schnittstellen
• Sehr gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
• Change Management-Erfahrung und Fähigkeit, Veränderungen zu gewinnen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und serviceorientierte Haltung
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz-Gesellschaft

Responsibilities

• CRM- und KI-Themen treibst du voran und gestaltest digitale Transformation aktiv mit
• Du bist zentrale Ansprechperson für CRM- und KI-Themen und bringst Prozesse, Menschen und Technologien zusammen
• Du führst das neue CRM-System von Idee bis Verankerung und sorgst für echten Mehrwert
• KI im Kundenservice bringst du praktisch ins Gespräch und implementierst sinnvolle Einsatzmöglichkeiten
• Du übernimmst fachliche Führung für CRM und KI, entwickelst Standards weiter und baust Wissen im Team auf
• Operatives Tagesgeschäft rund um CRM-System und Kundenservice gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Du begleitest Kunden vom ersten Kontakt bis zum Vertrag und nutzt Feedback zur Serviceverbesserung
• Veränderungen aktiv gestalten und neue Arbeitsweisen sicher verankern

Skills

CRM-Umfeld

Künstliche Intelligenz

Change Management

Kommunikationsgeschick

Teamführung

Education

Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich plus Weiterbildung

Tools

SAP

MS Office

Systemintegration

Kundenservice-Systeme

Job description

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist ein kommunaler Anbieter für Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen vernetzen wir Menschen und Unternehmen, stärken die Wertschöpfung in der Region und unterstützen Sport, Bildung und Kultur in und um Lübeck. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Weiterentwicklung von Energie-, Mobilitäts- und Infrastrukturlösungen für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Effizient, preisgünstig, hochverfügbar und sicher:
Die TraveNetz GmbH steht für den Ausbau und Betrieb einer modernen Infrastruktur für die Energieversorgung. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir aktiv die Weiterentwicklung der Energienetze.

Für unsere Abteilung Netzanschlussbüro suchen wir eine:n Key User CRM/Kundenberater:in TraveNetz in unbefristeter Anstellung in Vollzeit.

Aufgaben

• Du treibst die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft mit voller Energie voran und gestaltest die digitale Transformation bei TraveNetz aktiv mit.
• Als zentrale Ansprechperson für CRM- und KI-Themen bringst du Menschen, Prozesse und Technologien zusammen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen Lösungen, die unser Kundenmanagement spürbar besser machen.
• Bei der Einführung unseres neuen CRM-Systems hältst du von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur nachhaltigen Verankerung im Unternehmen die Fäden in der Hand, bringst Anforderungen, Prozesse und technische Möglichkeiten auf den Punkt und sorgst dafür, dass aus einem System ein echter Mehrwert wird.
• Künstliche Intelligenz im Kundenservice bringst du nicht nur ins Gespräch, sondern in die Praxis. Mit deinem Blick für Chancen erkennst du innovative Einsatzmöglichkeiten, setzt diese mit internen und externen Partnern in die Realität um und hebst so unsere Servicequalität auf ein neues Level.
• Dabei übernimmst du die fachliche Führung für CRM und KI mit Klarheit, Struktur und Weitblick. Du entwickelst Standards weiter, baust Wissen im Team auf und gibst Kolleg:innen die Sicherheit, unsere Systeme und neuen Arbeitsweisen souverän und erfolgreich zu nutzen.
• Neben diesen strategischen und gestaltenden Aufgaben gehört auch das operative Tagesgeschäft rund um unser CRM-System und den Kundenservice zu deinem Verantwortungsbereich.
• Mit deinem feinen Gespür für ihre Bedürfnisse begleitest du unsere Kund:innen vom ersten Kontakt über die Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss und überzeugst mit deiner engagierten und nahbaren Art.
• Und: Für dich geht Servicequalität immer noch ein kleines bisschen besser. Deshalb nutzt du Kund:innenfeedback und Daten als Impulse zur Verbesserung unserer Services.

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum:zur Fachwirt:in, Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
• Fundierter IT-Hintergrund sowie mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise in der Einführung, Betreuung oder Weiterentwicklung von CRM-Systemen
• Erfahrung in der Leitung oder fachlichen Steuerung von CRM-, Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten
• Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz sowie Interesse daran, KI-Anwendungen im Kundenservice erfolgreich einzuführen und weiterzuentwickeln
• Praktische Erfahrung in der Integration von SAP-Daten in CRM-Systeme sowie im Umgang mit Schnittstellen und Systemanbindungen, insbesondere zu Telefonanlagen
• Sehr gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis für digitale Prozesse und Systemlandschaften
• Erfahrung im Change Management sowie die Fähigkeit, Menschen für neue Lösungen und Arbeitsweisen zu gewinnen
• Kommunikationsgeschick gepaart mit einem sicheren Auftreten, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ausgeprägter Serviceorientierung
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen aktiv zu gestalten und innovative Lösungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz-Gesellschaft

Wir bieten

• Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 8 (55.644 € - 67.540 €).
• Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
• Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
• Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
• Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
• Und vieles mehr: z. B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.