CRM Manager & Consultant – Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)

Albatros Financial Solutions GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Parken kostenlos

Flugvergünstigungen

Diensthandy / iPad

Events für Mitarbeitende

Sabbatical

Mobiles Arbeiten möglich

Flexible Arbeitszeiten

Snacks / Getränke

Rabatte

Zusammenfassung

Albatros Financial Solutions GmbH sucht einen CRM Manager & Consultant mit Schwerpunkt Prozessautomatisierung in Köln. Du übersetzt Fachanforderungen in smarte Systemlogik, konfigurierst die CRM-Plattform (BSI) und entwickelst geführte Prozesse sowie automatisierte Lead-Follow-ups.

Du arbeitest End-to-End, berätst Fachbereiche und IT, identifizierst Automatisierungspotenziale und misst Erfolge mit Analyse-Tools. Deutsch auf hohem Niveau (C1) ist Voraussetzung.

Qualifikationen

• CRM-Konfiguration und Prozessmanagement-Erfahrung.
• Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil.
• Analytisch, zahlenaffin, strategisches Denken.
• Erfahrung mit Low-/No-Code zur Optimierung von Nutzer- und Kundenerfahrungen.
• Datenstrategie, Next Best Actions, automatisierte Lead-Follow-ups.
• Eigenverantwortliche, End-to-End-Arbeitsweise.
• Geschäftsprozesse modellieren und in technische Anforderungen übersetzen.
• Deutsch verhandlungssicher (mind. C1).

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung übernehmen, CRM-Plattform konfigurieren.
• BSI Customer Suite konfigurieren, geführte Prozesse erstellen.
• Fachliche Anforderungen aus Vertrieb/Service in technische Lösungen übersetzen.
• Potenziale zur Automatisierung von Kundenprozessen identifizieren und umsetzen.
• Bindeglied zwischen Fachbereich und IT, Machbarkeiten beraten.
• Analyse-Tools nutzen, Erfolge messen, Templates optimieren.

Kenntnisse

CRM-Konfiguration

Prozessmanagement

BSI Customer Suite

Analytisch

Zahlenaffin

Low-/No-Code

Next Best Actions

Lead-Follow-ups

Wiedervorlagen

Geschäftsprozesse modellieren

Deutsch C1

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Insurance Management

BWL mit IT-Fokus

vergleichbare Qualifikation

Tools

BSI Customer Suite

Jobbeschreibung

CRM Manager & Consultant – Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m/w/d)

• Bewerbungsschluss: 10.12.2026

Du verstehst es, komplexe Fachanforderungen in smarte Systemlogik und intuitive Anwendermasken zu übersetzen? Du hast Lust, die CRM-gestützten Kundenprozesse bei Albatros, dem Belegschaftsmakler der Lufthansa Group, aktiv mitzugestalten? Dann werde CRM Manager: in–Schwerpunkt Prozessautomatisierung–und entwickle smarte Workflows, automatisierte Lead-Follow-ups und effiziente End-to-End-Prozesse.

Aufgaben

In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern.

• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus Vertrieb und Service in technische Lösungen und begleitest diese von der ersten Idee bis zur Implementierung
• Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung von Kundenprozessen im Neugeschäft und Bestand und setzt diese eigenverantwortlich um
• Als Bindeglied zwischen Fachbereich und IT berätst du deine Kolleg: innen zu Machbarkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse optimal zu verbinden
• Du nutzt unsere Analyse-Tools, um den Erfolg deiner Prozesse messbar zu machen und Standards sowie Templates kontinuierlich zu optimieren

Voraussetzungen

Du bist technisch versiert, analytisch und zahlenaffin, denkst strategisch und arbeitest eigenverantwortlich? Du hast Freude an digitalen Lösungen, komplexen Systemen und der Optimierung von Prozessen?
Dann nimm Platz im Albatros-Cockpit und starte mit uns durch!

• Ausbildung: Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
• Erfahrung: CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil.
• Mindset: Analytisch, zahlenaffin, Freude an technischen Themen (Low-/No-Code) zur Optimierung von Nutzer- und Kundenerfahrungen.
• Datenstrategie & Vertriebsimpulse: Prozesse in Handlungen umsetzen; Next Best Actions, automatisierte Lead-Follow-ups, Wiedervorlagen entwickeln.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, ganzheitlich (End-to-End), Strukturen in dynamischem Umfeld aktiv mitgestalten.
• Kompetenz: Geschäftsprozesse modellieren und in technische Anforderungen übersetzen.
• Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch (min. C1)

Benefits

Altersvorsorge / Betriebsrente

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Diensthandy / iPad

Events für Mitarbeiter:innen

Sabbatical

Mobiles Arbeiten möglich

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Snacks / Getränke

Rabatte

NiclasDeißler

Head of Customer Experience Management

Albatros Financial Solutions GmbH

Über Albatros Financial Solutions GmbH

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der Lufthansa Group. Als Versicherungsmakler und Dienstleister beraten und betreuen wir seit über 40 Jahren Unternehmen und Arbeitnehmer/-innen inner- und außerhalb der Lufthansa Group in allen Fragen zu privaten Versicherungen, zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie zu Kapitalanlagen und Finanzierungen. Mit über 130.000 Kunden und mehr als 300.000 betreuten Verträgen gehören wir zu den größten Belegschaftsmaklern in Deutschland.

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