CRM & Customer Insights Business Analyst (m/w/d)

Fressnapf Tiernahrungs GmbH; Krefeld; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Working

Flexible Arbeitszeiten

Teamevents

Hunde willkommen

Academy Trainings

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld sucht einen strategischen Insights Partner, der CRM, Customer Management und Customer Experience auf höchstem Niveau gestaltet und datenbasierte Entscheidungen treibt.

Sie übersetzen Research in konkrete Maßnahmen entlang der Customer Journey, definieren KPI-Modelle und arbeiten eng mit Data Science, BI und Marketing zusammen, um nachhaltige Geschäftsergebnisse zu sichern.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder der Unternehmensberatung.
• Tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Customer Lifecycle Management, CRM-Mechanismen sowie Kundenwertmanagement.
• Entwicklung von Kundensegmentierungen, Kundenstrategien, KPI-Modellen und Business Cases.
• Komplexe analytische Erkenntnisse strukturieren und in handlungsorientierte Empfehlungen übersetzen.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Als strategischer Insights Partner berätst du die Bereiche CRM, Customer Management und Customer Experience bei allen kundenrelevanten Fragestellungen sowie strategischen Entscheidungen.
• Du übersetzt Daten und Research-Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und identifizierst Wachstums-, Aktivierungs-, Bindungs- und Wertsteigerungspotenziale entlang der Customer Journey.
• In deiner Rolle steuerst und führst du Analysen von Kundensegmenten, Customer Lifetime Value, Kundenloyalität, Kaufverhalten, Churn-Risiken und Kampagnenperformances durch.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen, Analytics und Data Science definierst du Datenanforderungen, entwickelst steuerungsmodelle und begleitest deren Umsetzung.
• Du konzipierst und moderierst interaktive Workshops zur Priorisierung von Hypothesen, Use Cases und konkreten Optimierungsinitiativen.
• Du stellst eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und die Performance über alle Stakeholder hinweg sicher.
• Du leitest konkrete Handlungsmaßnahmen ab und trackst den nachhaltigen Geschäftserfolg der umgesetzten Initiativen.

Skills

SQL

Power BI

Datenanalyse

Stakeholdermanagement

Kommunikation

Education

Universitätsabschluss in Betriebswirtschaftslehre / VWL / Business Analytics / Statistik / Mathematik

Tools

Power BI

Job description

• Vollzeit

Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld

ab 01.11.2026

ID: 11593

Unser Team gibt alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen: Happier Pets. Happier People. Das gelingt uns, weil wir unsere Kund:innen besser verstehen als jede:r andere, denn wir sind genau so Tiereltern wie sie. Dieser Anspruch hat uns zu Europas Nummer 1 im Heimtierbedarf gemacht - eine Position, die wir weiter ausbauen möchten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mutig denken und mit uns wachsen wollen. Du möchtest den Handel von morgen mitgestalten? Willkommen bei Fressnapf!

Das bewegst du bei uns

• Als strategischer Insights Partner berätst du die Bereiche CRM, Customer Management und Customer Experience bei allen kundenrelevanten Fragestellungen sowie strategischen Entscheidungen.
• Du übersetzt Daten und Research-Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und identifizierst kontinuierlich Wachstums-, Aktivierungs-, Bindungs- und Wertsteigerungspotenziale entlang der Customer Journey.
• In deiner Rolle steuerst und führst du tiefgehende Analysen von Kundensegmenten, Customer Lifetime Value, Kundenloyalität, Kaufverhalten, Churn-Risiken und Kampagnenperformances durch.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen, Analytics und Data Science definierst du strategische Datenanforderungen, entwickelst kundenorientierte Steuerungsmodelle und begleitest deren Umsetzung.
• Du konzipierst und moderierst interaktive Workshops zur Priorisierung von Hypothesen, Use Cases und konkreten Optimierungsinitiativen.
• Dabei stellst du eine einheitliche und verlässliche Sicht auf Kundendaten sowie die Performance ("One Version of the Truth") über alle Stakeholder hinweg sicher.
• Du leitest gemeinsam mit den Business-Teams konkrete Handlungsmaßnahmen ab und trackst den nachhaltigen Geschäftserfolg der umgesetzten Initiativen.

Das bringst du mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL, Business Analytics, Statistik, Mathematik) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder der Unternehmensberatung zeichnet dich aus.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Customer Lifecycle Management, CRM-Mechanismen sowie Kundenwertmanagement.
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Kundensegmentierungen, Kundenstrategien, KPI-Modellen und Business Cases gehört zu deinen zentralen Stärken.
• Die Fähigkeit, komplexe analytische Erkenntnisse klar zu strukturieren und in konkrete, handlungsorientierte Empfehlungen für das Management zu übersetzen, zeichnet dich aus.
• Ein sehr gutes Verständnis moderner Datenlandschaften sowie Kenntnisse in SQL und Visualisierungstools (z. B. Power BI) bringst du mit.
• Praktische Erfahrung in der Schnittstellenarbeit mit Teams aus Data Science, Business Intelligence und Marktforschung konntest du bereits sammeln.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern ermöglichen dir eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Eine proaktive, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen rundet dein Profil ab.

Das bekommst du von uns

• Deine Freiheit: anteiliges Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
• Dein Team: offene, familiäre, wertschätzende Kultur inkl. Duzen und Teamevents
• Dein Umfeld: dynamisches, innovationsoffenes und agiles Arbeiten
• Deine Rolle: hohe Eigenverantwortung und Freiraum, um deine Ideen umzusetzen
• Deine Entwicklung: regelmäßige Trainings und Seminare in unserer Academy
• Dein Vierbeiner: Hunde sind in unseren Büros (Campus) herzlich willkommen
• Deine Gesundheit: zahlreiche Angebote zur Vorsorge, Fitness, Yoga@work u. a.
• Deine Benefits: Mitarbeiterrabatte, Dienstrad, betriebliche Altersvorsorge u. v. m.

Diese Position wird in der Fressnapf Tiernahrungs GmbH innerhalb der Fressnapf Gruppe besetzt.

Noch mehr Gründe, ein Teil von uns zu werden

Bei uns stehen, neben Kund:innen und ihren Tieren, unsere Mitarbeiter:innen im Mittelpunkt unseres Handelns. So wie du dich als Partner:in unserer Kund:innen verstehst, stehen auch wir als Arbeitgeber an deiner Seite - und tun einiges dafür, dass du dich in der Fressnapf-Familie wohlfühlst und weiterentwickeln kannst.