CRM Account Director (all genders)

MAI Marketing Automation Intelligence GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Workations

Individuelle Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Getränke & Snacks

Job summary

MAI Marketing Automation Intelligence GmbH sucht eine erfahrene/r CRM Account Director, der/die unsere Premium-Kunden strategisch betreut und Projekte zwischen Strategie, Kreation und Technologie koordiniert.

Sie verantworten Umsatz, Budget und Ressourcen, entwickeln Roadmaps und arbeiten eng mit internen Teams sowie externen Kunden zusammen. Zwei Tage pro Woche im Berliner Office sind Teil des hybriden Modells.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung im CRM, Direktmarketing oder Marketing Automation.
• Beratung auf C-Level Ebene zu CRM, MA und Customer Lifecycle.
• Nachweisbare Erfolge in Betreuung, Weiterentwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen.

Responsibilities

• Eigenständige Verantwortung für einen oder mehrere Key Accounts und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Beratung der Kunden zu CRM, Marketing Automation und Customer Lifecycle bis C-Level und Entwicklung nachhaltiger Strategien.
• Potenziale erkennen, Projektideen entwickeln und Kundenbeziehungen langfristig ausbauen.
• Umsatz, Budgets und Ergebnisse der Accounts verantworten, Forecasting sowie Ressourcenplanung übernehmen.
• Angebote, Roadmaps und Jahresplanungen abstimmen und umsetzen.
• Fachliche Steuerung interdisziplinärer Teams aus Strategie, Konzeption, Design, Technologie und Data.
• Qualität, Timings und Wirtschaftlichkeit laufender Projekte sicherstellen.
• Quarterly Business Reviews, Workshops und Strategie-Sessions moderieren und Ergebnisse präsentieren.
• Erfahrung und Beratungskompetenz in Pitches einbringen und Neugeschäft unterstützen.
• Aktuelle Entwicklungen wie RCS, KI im CRM und Barrierefreiheit berücksichtigen.

Skills

CRM-Experte

Direct Marketing

Marketing Automation

KPI-Management

Verhandlungsgeschick

Teamführung

Strategische Beratung

Deutsch (C1)

Englisch

Tools

Braze

Klaviyo

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Dein Platz in der MAI Group

Als CRM Account Director bringst Du Deine langjährige Erfahrung im CRM ein und hilfst unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen und sich nachhaltig weiterzuentwickeln. Du bist die zentrale Ansprechperson für einige unserer wichtigsten Kunden, kennst ihre Ziele und Herausforderungen und verbindest Strategie, Technologie und Kreation zu Lösungen, die messbar wirken. Gemeinsam mit unserem Team verantwortest Du über eine Milliarde Sends pro Jahr und entwickelst Kundenbeziehungen, die über Jahre wachsen.
MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen verteilt auf die Standorte Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München, Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo Du auch bei uns startest: Du wirst Teil Deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI.

Was Du bei uns bewegst

• Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für einen oder mehrere unserer Key Accounts und entwickelst die Zusammenarbeit mit unseren Kunden strategisch und operativ weiter.
• Du berätst unsere Kunden bis auf C-Level-Ebene zu CRM, Marketing Automation und Customer Lifecycle und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Strategien und Lösungen.
• Du erkennst neue Potenziale, entwickelst Projektideen und baust bestehende Kundenbeziehungen langfristig und erfolgreich aus.
• Du verantwortest Umsatz, Budgets und Ergebnisse Deiner Accounts und übernimmst das Forecasting sowie die Ressourcenplanung.
• Du erstellst Angebote, Roadmaps und Jahresplanungen und stimmst diese eng mit unseren Kunden und internen Teams ab.
• Du übernimmst die fachliche Steuerung interdisziplinärer Teams aus Strategie, Konzeption, Design, Technologie und Data und sorgst für eine erfolgreiche Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg.
• Du stellst die Qualität, die Einhaltung von Timings und die Wirtschaftlichkeit aller laufenden Projekte sicher.
• Du planst und moderierst Quarterly Business Reviews, Workshops und Strategie-Sessions und präsentierst Ergebnisse sowie Handlungsempfehlungen überzeugend gegenüber unseren Kunden.
• Du bringst Deine Erfahrung und Beratungskompetenz in Pitches ein und unterstützt aktiv bei der Gewinnung neuer Kunden.
• Du greifst aktuelle Entwicklungen wie RCS, KI im CRM und digitale Barrierefreiheit auf und bringst neue Impulse in die strategische Beratung unserer Kunden ein.

Was Dich ausmacht

• Du bringst mehrjährige (idealerweise 6+ Jahre) Berufserfahrung im CRM, Direktmarketing oder in der Marketing Automation mit, davon mehrere Jahre in der Kundenberatung einer Agentur oder Beratung.
• Du hast nachweisbare Erfolge in der strategischen Betreuung, Weiterentwicklung und dem Ausbau von Kundenbeziehungen erzielt.
• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis gängiger CRM- und Marketing-Automation-Plattformen wie Braze, Klaviyo oder Salesforce Marketing Cloud und weißt, welche Möglichkeiten diese für die Kundenkommunikation bieten.
• Du denkst unternehmerisch, bist sicher im Umgang mit KPIs, Business Cases und Budgets und nutzt Daten als Grundlage für strategische Entscheidungen.
• Du trittst souverän und überzeugend auf, verfügst über Verhandlungsgeschick und kannst auch anspruchsvolle Gespräche konstruktiv und lösungsorientiert führen.
• Du hast Erfahrung in der fachlichen Steuerung interdisziplinärer Teams und verstehst es, unterschiedliche Perspektiven und Kompetenzen zusammenzubringen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Accounts und Projekten den Überblick.
• Du bist kommunikationsstark, denkst strategisch und hast Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und aktiv weiterzuentwickeln.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast Lust auf hybrides Arbeiten mit zwei Tagen pro Woche bei uns im Office in Berlin.

Was wir Dir bieten

• Freiraum, der zu Deinem Leben passt. Wir vertrauen Dir und geben Dir die Flexibilität, die Du brauchst – mit flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten und Workations.
• Verantwortung, die Wirkung schafft. Bei uns bist Du nicht nur beteiligt. Du bekommst den Raum, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben, Entscheidungen mitzugestalten und mit Deiner Arbeit echten Mehrwert zu schaffen.
• Entwicklung, die Dich weiterbringt. Wir teilen Wissen, lernen voneinander und investieren in Deine Entwicklung – mit individuellen Weiterbildungen, Konferenzen und Raum für neue Perspektiven.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Respekt, Verbindlichkeit und ehrliche Kommunikation prägen unser Miteinander. Wir bringen unsere Stärken zusammen und arbeiten über Teams und Standorte hinweg an gemeinsamen Zielen.
• Gemeinsame Erlebnisse, die verbinden. Firmenfeiern und Teamevents schaffen auch abseits des Arbeitsalltags Raum für Austausch und gemeinsame Momente.
• Gesundheit, die zählt. Unser WorkLifePortal unterstützt Dich bei Deiner mentalen und körperlichen Gesundheit. Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge inklusive Arbeitgeberzuschuss denken wir außerdem gemeinsam weiter.
• Extras, die den Alltag besser machen. Mit JobRad bist Du nachhaltig unterwegs, über Corporate Benefits erhältst Du attraktive Vergünstigungen und in unseren MAI Offices warten kostenlose Getränke, Snacks, Obst und Müsli auf Dich.