Contact Center Consultant (m/f/d)

Next Technology Professionals; Deutschland; Hybrid; EUR 28.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie na życie

Integracje i wyjazdy firmowe

Zusammenfassung

Next Technology Professionals poszukuje specjalisty ds. wdrożeń systemów Contact Center dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce. Model pracy: 100% zdalnie lub hybrydowo z biurami w Warszawie/Łodzi.

Zakres obowiązków obejmuje analizę wymagań biznesowych, konfigurację, testowanie i kompleksowe wdrożenia, tworzenie koncepcji integracji oraz wsparcie techniczne. Wymagane doświadczenie w Genesys, SQL, znajomość angielskiego B2/B2+.

Qualifikationen

• Komercyjne doświadczenie w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, najlepiej Genesys.
• Znajomość zapytań SQL i integracji danych z zewnętrznych źródeł.
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).

Aufgaben

• Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne.
• Konfiguracja, testowanie i wdrażanie systemów Contact Center.
• Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór narzędzi sieciowych.
• Wsparcie techniczne i diagnozowanie problemów (troubleshooting).
• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej.

Kenntnisse

Wdrożenia środowisk Contact Center

Tworzenie zapytań SQL

Integracja systemów

Angielski B2

Genesys/CC tools

Tools

Genesys

Jobbeschreibung

Dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Projekt: Wdrażanie i integracja nowoczesnych systemów do wielokanałowej obsługi klienta (audio, wideo, czat) dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce.

Zespół: 6-osobowy zespół ekspertów.

Model współpracy: 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/ Łodzi.

Wynagrodzenie:

Zakres obowiązków:

Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.

Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).

Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.

Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów (troubleshooting).

Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Oczekujemy:

Komercyjnego doświadczenia w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, idealnie Genesys lub inne.

Biegłości w tworzeniu zapytań SQL.

Doświadczenia w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.

Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalającej na swobodną pracę w języku angielskim.

Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).

Możliwość pracy w 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/Łodzi.

Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.

Benefity pozapłacowe: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, integracje i wyjazdy firmowe.

projekty dla wiodących globalnych organizacji. Pracujemy wyłącznie w oparciu o aktualne, konkretne potrzeby klientów.

Jeśli Twój profil będzie odpowiadał jednemu z prowadzonych procesów, skontaktujemy się niezwłocznie.

Uwaga: W analizie aplikacji wspieramy się sztuczną inteligencją, jednak Twój profil zawsze weryfikuje rekruter- to człowiek podejmuje ostateczną decyzję.