Consultant Kundenservice Personalmanagement (m/w/d)

Finanz Informatik; Hannover; Vor Ort; EUR 60.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Zusammenfassung

Finanz Informatik sucht am Standort Hannover eine Consultant Kundenservice Personalmanagement (m/w/d). Sie unterstützen Personalabteilungen der Sparkassen bei personalwirtschaftlichen Anwendungen in OSPlus und analysieren Kundenanfragen bis hin zur Lösung.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen sowie der Anwendungsentwicklung zusammen und begleiten Schulungen und Workshops zu den Anwendungen. Reisemanagement, Personalplanung und Mitarbeiterauswertung gehören zu Ihrem Aufgabenbereich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. eine kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung.
• Mind. 2–3 Jahre fachbezogene Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport oder Software-Support.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Austausch mit Kunden.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden bei anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen im Personalmanagement.
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem – von der Analyse bis zur Klärung.
• Aktiver schriftlicher und telefonischer Austausch mit unseren Kunden.
• Betreuung verschiedener Themen des Personalmanagements, z. B. Personalveränderung, Personalservice, Mitarbeitergespräche, Reisemanagement, Personalplanung.
• Zusammenarbeit mit der Anwendungsentwicklung bei komplexen Fragestellungen und Mitarbeit an der Qualitätssicherung.
• Mitwirkung bei Schulungen und Workshops zu betreuten Anwendungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Anwendersupport

Software-Support

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit KS Personalmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Consultant Kundenservice Personalmanagement (m/w/d). Hinweis: Die Abteilung ist an den Standorten Hannover und Frankfurt am Main vertreten.

In unserer Abteilung Kundenservice Personalmanagement unterstützen wir die Personalabteilungen der Sparkassen, Landesbanken und Förderbanken bei ihrer täglichen Arbeit mit den personalwirtschaftlichen Anwendungen der Finanz Informatik.

Als zentrale Anlaufstelle begleiten wir unsere Kunden bei anwendungsbezogenen Fragestellungen rund um digitale Personalprozesse in OSPlus. Dabei geht es um vielfältige Themen des Personalmanagements – von Personalveränderungen und Mitarbeitergesprächen über Talentmanagement und Personalplanung bis hin zu Personalservices und Reisemanagement.

Wir analysieren Kundenanfragen, gehen Ursachen auf den Grund und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen. Bei komplexeren Fragestellungen arbeiten wir eng mit angrenzenden Fachbereichen und der Anwendungsentwicklung zusammen und begleiten die Themen bis zur abschließenden Klärung.

Dabei verbinden wir Personalmanagement, IT und Kundenservice – und sorgen dafür, dass unsere Kunden die Anwendungen im Arbeitsalltag optimal nutzen können.

Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für Kunden bei anwendungsbezogenen Fragen und Problemstellungen rund um unsere Softwarelösungen im Personalmanagement
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem – von der Analyse der Problemstellung bis zur abschließenden Klärung
• Aktiver Austausch mit unseren Kunden – schriftlich und telefonisch, bei Bedarf auch gemeinsam anhand der Anwendung
• Betreuung verschiedener Themen des Personalmanagements, u. a. Personalveränderung, Personalservice, Mitarbeitergespräche, Personalinformation, Reisemanagement, Qualifizierungsmanagement, Personalplanung und Personalauswertung
• Zusammenarbeit mit der Anwendungsentwicklung und weiteren Fachbereichen bei komplexen und übergreifenden Fragestellungen
• Mitwirkung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen sowie unserer personalwirtschaftlicher Anwendungen und Prozesse
• Durchführung bzw. Mitwirkung bei Kundenschulungen und Workshops zu den betreuten Anwendungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. eine kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung
• Mind. 2-3 Jahre fachbezogene Erfahrung
• Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport, Software-Support oder in der Betreuung von Softwarelösungen und/oder Kenntnisse von Personalprozessen sind von Vorteil;
• Technisches Verständnis und ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude daran, komplexen Fragestellungen auf den Grund zu gehen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit unseren Kunden
• Interesse und Bereitschaft, sich intensiv in Softwareanwendungen, digitale Personalprozesse und neue Themengebiete einzuarbeiten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

Sie fragen sich, warum Sie bei der Finanz Informatik arbeiten sollten? Wir hätten da ein paar gute Gründe für Sie. Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 583/B.

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Alexej Geldt zur Verfügung. Sie erreichen Alexej Geldt unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].