Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwer ...

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Zusammenfassung

Finanz Informatik GmbH & Co. KG sucht am Standort Frankfurt (befristet für 26 Monate) einen Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach.

Die Abteilung KS Internet-Filiale & Online-Banking berät Kunden zu OSPlus-Produkten und dem Elektronischen Postfach. Ihre Aufgaben umfassen Beratung, End-to-End-Support, Analysen und die Erstellung von Kundendokumentationen sowie Schulungsunterlagen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Analytische Fähigkeiten und Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen.

Aufgaben

• Erste Ansprechpartnerin/erster Ansprechpartner zum Thema Elektronisches Postfach für Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des Digitalen Ökosystems.
• Strukturierter End-2-End-Support über das Ticketsystem.
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen.
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen vorhandener Richtlinien.
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kundenbeziehungen

Analytisches Denken

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld

Vergleichbare Ausbildung

Tools

OSPlus-Produkte Online-Banking

Elektronisches Postfach (EPF)

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking, suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d).

Die Abteilung „KS Internet-Filiale & Online-Banking“ berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale.

Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt

Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechpersonzum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems
• Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Tel. [phone] oder per E‑Mail unter [e-mail].