Community Management Lead (m/w/d)

MUUUH!; Osnabrück; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Teamevents

Disco & Bar Central

Fitnessangebot

Kostenloses Getränk und Obst

Zusammenfassung

MUUUH! sucht eine/n Community Management Lead zur Führung mehrerer Kundenaccounts und zur Entwicklung zielgruppenspezifischer Strategien im Bereich Community Management und Social Customer Care.

Du bist Ansprechpartner:in für dein Team, sorgst für Qualität und Weiterentwicklung der Prozesse und gestaltest das Leistungsportfolio aktiv mit. Homeoffice-Optionen und ein modernes Arbeitsumfeld sind gegeben.

Qualifikationen

• Relevanten Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder digitalen Kundenservice für große Brands, plus erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung.
• Gutes Gespür für digitale Kommunikation, Trends, Serviceorientierung und Qualität.
• Strukturiertes Arbeiten, kommunikative und empathische Art.
• Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Erfahrung im Social Media Management oder strategischem Community Management ist ein Plus.
• Verhandlungssicheres Deutsch, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und fachliche sowie disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenkreises.
• Entwicklung Brand- und zielgruppenspezifischer Community-Management-Strategien für Kunden.
• Ansprechperson für das Team, Feedback geben und Kolleg:innen entwickeln.
• Qualität der Dialoge und Kundenserviceprozesse überwachen und Abläufe weiterentwickeln.
• Sicherstellen, dass Kommunikation über Social-Media, Live Chat, Messaging, Bewertungen markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Impulsgeber:in und Gestalter:in des Leistungsportfolios.
• Auch eigenständig Dialoge mit Kund:innen führen.

Kenntnisse

Community Management

Social Customer Care

Kundenservice

Führungserfahrung

Kommunikation

Deutsch verhandlungssicher

Ausbildung

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Das tun wir

Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist.

Als Community Management Lead (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für Menschen, Qualität und die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeitndenkreises.
• Du entwickelst Brand- und zielgruppenspezifische Community-Management- und Social-Customer-Care-Strategien für unsere Kunden.
• Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
• Du behältst die Qualität unserer Dialoge und Kundenserviceprozesse im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe kontinuierlich weiter.
• Du sorgst dafür, dass die Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
• Du packst auch mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.

Mehr über die Stelle und das, was sie besonders macht, erfährst du im Kurzinterview mit Madlen.

Dein Profil

• Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder digitalen Kundenservice für große Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
• Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
• Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Erfahrungen im Bereich Social Media Management und/oder strategisches Community Management sind kein Muss aber ein großes Plus.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Dein Arbeitsort

Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open‑Space‑Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab‑Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Du hast außerdem die Möglichkeit, die Hälfte deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [e-mail].

Über uns

Vermutlich hat dich unser bodenständiger und grundsolider Name schon darauf gebracht: MUUUH! ist ein etwas anderes Unternehmen. Bei uns kommt klar, wer mutig seinen Standpunkt vertritt, unbequem zu sich selbst ist, in jedem Projekt weiterdenkt und einfach liebt, was er tut. Dafür schenken wir dir jede Menge Freiraum und Verantwortung: In unseren großartigen Teams kannst du an deinen Aufgaben wachsen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten in den Bereichen Consulting, Technology & Solutions die Kundenschnittstellen verschiedenster Unternehmen auf ein neues Level heben. Gestalte mit uns die Transformation unserer Kunden aktiv mit und werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns drauf, einzigartige MUUUH!mente mit dir zu erleben!