Customer Support, Customer Service Coordinator

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Hamburg sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice zur Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen. Sie arbeiten eng mit Kund*innen, Werkstätten und internen Teams zusammen, um passende Lösungen zu finden und Sachverhalte zu klären.

Sie stimmen sich bei rechtlichen Fragestellungen mit dem Team ab, übernehmen eigenverantwortlich Themen und bringen Fälle zum Abschluss. Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsbearbeitung
• Kenntnisse im Gewährleistungsrecht sind ein Plus
• Eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung
• Freude am direkten Austausch

Aufgaben

• Reklamationen und Gewährleistungsfälle bearbeiten und gemeinsam mit Kund*innen, Werkstätten und internen Teams Lösungen finden
• Gewährleistungsfälle prüfen und Sachverhalte klären
• Bei rechtlichen Fragestellungen eng mit dem Team abstimmen
• Verantwortung für eigene Themen übernehmen und Fälle zum Abschluss bringen
• Konflikte frühzeitig erkennen, sachlich moderieren und lösungsorientiert zum Ziel führen
• Auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick behalten und strukturiert arbeiten
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterentwickeln

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Reklamationsbearbeitung

Konfliktlösungskompetenz

Deutschkenntnisse sehr gut

Englischkenntnisse von Vorteil

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

• Reklamationen und Gewährleistungsfälle bearbeiten und gemeinsam mit Kund*innen, Werkstätten und internen Teams passende Lösungen finden


• Gewährleistungsfälle prüfen und Sachverhalte klären


• Bei rechtlichen Fragestellungen eng mit dem Team abstimmen


• Verantwortung für eigene Themen übernehmen, Entscheidungen treffen und Fälle aktiv zum Abschluss bringen


• Konflikte frühzeitig erkennen, sachlich moderieren und Gespräche lösungsorientiert zum Ziel führen


• Auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick behalten und strukturiert sowie zuverlässig arbeiten


• Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterentwickeln

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich


• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Reklamationsbearbeitung


• Kenntnisse im Gewährleistungsrecht sind ein Plus


• Eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung


• Freude am direkten Austausch


• Starke Konfliktlösungskompetenz


• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren


• Strukturierte, serviceorientierte und kommunikationsstarke Arbeitsweise


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Englischkenntnisse von Vorteil

Core Competencies

Demonstrates expertise in handling customer complaints and warranty cases, ensuring high service quality and customer satisfaction. Proficient in conflict resolution and maintaining composure in challenging situations while working independently and proactively.

Highest-signal resume keywords

• Kundenservice Erfahrung


• Reklamationsbearbeitung


• Gewährleistungsrecht Kenntnisse


• Konfliktlösungskompetenz


• Sehr Gute Deutschkenntnisse

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Kaufmännische Ausbildung


• Gewährleistungsprüfung


• Sachverhaltsklärung


• Entscheidungsfindung


• Lösungsorientierte Arbeitsweise

Soft Skills

• Kommunikationsstärke


• Strukturierte Arbeitsweise


• Proaktive Arbeitsweise


• Stressresistenz


• Teamarbeit

Industry Keywords

• Automobilbereich


• Servicequalität


• Kundenzufriedenheit


• Rechtliche Fragestellungen


• Hoher Arbeitsaufwand